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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure as guias Assistência do agente e Modelo de resposta no painel lateral contextual

# Configure as guias Assistência do agente e Modelo de resposta no painel lateral contextual {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Adicione uma configuração de tabela para a guia Assistência do agente ou a guia Modelo de resposta para tabelas personalizadas ou tipos de caso personalizados no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A guia Assistência do agente e a guia Modelo de resposta que aparecem no painel lateral contextual usam uma propriedade de página de UX que contém configurações de tabela. Para exibir essas guias para tabelas personalizadas ou tipos de caso, crie uma nova propriedade de página de UX chamada ContextualTableConfigMapping e adicione as configurações de tabela a essa propriedade.

O mapeamento desta propriedade inclui o nome da guia, o nome da tabela e o sys_id da configuração da tabela. Por exemplo:  

    [{"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of the table config"}]},
    {"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}]

    [{"agent_assist":[{"table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{"table=template":"0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29"}]}]

Você pode mapear várias tabelas nesta propriedade. Por exemplo:  

    [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]

Você também pode usar operadores para corresponder a várias tabelas na configuração de propriedade. Os operadores no exemplo a seguir incluem:

* COMEÇA COM
* ENDSWITH
* LIKE: Este operador é usado para corresponder nomes de tabela com um padrão. No exemplo a seguir, o operador LIKE corresponderia a todas as tabelas que incluem a palavra "case".
* EM: Este operador permite que você defina uma lista de valores que devem corresponder aos valores em suas tabelas.

{#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__ul_x53_zc3_4bc}

    [
      {
        "agent_assist": [
          {
            "tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          },
          {
            "tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          }
        ],
        "response_template": [
          {
            "tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
          },
          {
            "tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
          }
        ]
      }
    ]

## Procedimento

1. Navegar até TudoEstrutura do Now ExperienceExperiências.
2. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM experiência.
3. Na lista relacionada Propriedades da página de UX, selecione Novo .
4. Preencha os seguintes campos no formulário de propriedade da página de UX.  
   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Página | Espaço configurável de CSM/FSM |
   | Nome | Use este nome para a propriedade: ContextualTableConfigMapping |
   | Tipo | json |
   | Valor | Inclua uma entrada para Assistência do agente ou para Modelo de resposta ou ambos. Exemplo de Assistência do agente: [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Exemplo de modelo de resposta: [{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Exemplo de modelo de resposta e assistência do agente: [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]},{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] |
   [ ]

   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc}
5. Selecione Salvar.  
   Depois de adicionar a propriedade, você pode abrir a página de registro que usa a tabela configurada e testar os resultados no painel lateral contextual.