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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a gestão de ocorrências graves

# Configure a gestão de ocorrências graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este recurso permite gerenciar com eficiência o processo de comunicação e resolução de problemas que afetam vários clientes. Com a gestão de problemas graves, você pode identificar clientes afetados que ainda não relataram um problema e criar casos proativamente para esses clientes.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-major-issue-management__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Ativar Gestão de ocorrências graves | Ative o plug-in Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt). |
   | Configurar propriedades do Atendimento ao cliente | Habilite uma propriedade do sistema para sincronizar dados entre casos primários e secundários. |
   [Tabela 1. Gestão de ocorrências graves]

   {#configure-major-issue-management__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-major-issue-management__steps_ckx_sxc_kjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Visão geral da gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3CcHaezYgiKnxkjlVLDag "A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.")