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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulário de tarefa de caso

# Formulário de tarefa de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O formulário de tarefa de caso exibe informações sobre tarefas de caso, que são criadas e atribuídas aos usuários para concluir o trabalho necessário para resolver casos de atendimento ao cliente.
O formulário de tarefa de caso inclui os seguintes campos.{#csm-case-task-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | O número da tarefa de caso atribuída automaticamente. |
| Caso primário | O número do caso primário. Esse pode ser um caso da tabela case \[sn_customerservice_case\] ou de qualquer tabela secundária da tabela de caso. |
| Primário | O número do registro primário se a tarefa for criada a partir de um tipo de registro diferente de um caso. Este campo é preenchido quando uma tarefa de caso é criada a partir de um registro que não seja de caso, como um incidente, problema, mudança ou solicitação. Este campo é uma referência à tabela Tarefa \[tarefa\]. Nota: Talvez você precise configurar o registro de tarefa de caso para exibir o. Primário campo. |
| Contato | O contato do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Contato \[customer_contact\]. |
| Conta | A conta do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Conta \[customer_account\]. |
| Cliente | O consumidor do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Consumidor \[csm_consumer\]. |
| Assunto | O assunto da tarefa do caso. |
| Descrição | Uma descrição do trabalho que precisa ser feito para concluir a tarefa de caso. |
| Serviço | Se um serviço tiver sido selecionado para uma tarefa de caso, o serviço será exibido neste campo. . Serviço o campo é uma referência ao [Definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw "Use definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. Os clientes podem usar essas definições para descobrir e solicitar rapidamente os serviços de que precisam. Os agentes podem usar essas definições para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.")tabela (sn_case_type_selection). Nota: O plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) são necessários para o. Serviço campo a ser exibido nas listas e formulários de tarefas de caso. |
| Prioridade | A prioridade atribuída da tarefa de caso: * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderada * 4 - Baixo (padrão) {#csm-case-task-form__ul_jx1_jk5_4t} |
| Estado | O estado atual da tarefa de caso: * Abertos(as) * Encerrado(a) {#csm-case-task-form__ul_uxy_3q2_55b} |
| Atribuição a | O usuário atribuído. |
| Serviço | Este campo é uma referência à tabela Serviço \[cmdb_ci_service\]. |
| Lista de anotações de trabalho | Usuários internos que recebem uma notificação sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Você só pode adicionar usuários internos à lista de anotações de trabalho. |
| Anotações de trabalho | Informações sobre a tarefa do caso, como etapas tomadas para resolução. Usuários internos que foram adicionados ao Lista de anotações de trabalho receba uma notificação quando anotações de trabalho forem adicionadas a uma tarefa de caso. |
| Comentários adicionais | Comentários visíveis pelo cliente. Cada comentário é inserido em Atividade campo quando o usuário seleciona Publicação . |
| Visível para o cliente | Se esta caixa de seleção estiver habilitada, a tarefa de caso ficará visível para os usuários finais nos Portais do cliente ou do consumidor. |
[Tabela 1. Campos do formulário de tarefa do caso]

{#csm-case-task-form__table_vyg_gzg_lvb}