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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulário de tipo de caso

# Formulário de tipo de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o formulário Tipo de caso para gerenciar as configurações de um tipo de caso.
Para acessar um formulário de Tipo de caso, navegue até Atendimento ao clienteTipos de CasoGerenciar Tipos de Caso e selecione um tipo de caso na lista.
{#customer-service-case-type-form__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

| Campo | Definição |
|-|-|
| Tabela | A tabela do tipo de caso que estende a tabela de caso (sn_customerservice_case). |
| Categoria | Uma categoria opcional para um tipo de caso. Ao criar casos, os agentes de atendimento ao cliente podem filtrar os tipos de caso disponíveis por categoria na janela pop-up Selecionar tipo de caso. O plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) inclui as seguintes categorias: * Admissão * Reclamação * Pedidos * Geral {#customer-service-case-type-form__ul_vft_dsz_qmb} |
| Subtipo | Uma subcategoria opcional para um tipo de caso. Ao criar casos, os agentes de atendimento ao cliente podem filtrar os tipos de caso disponíveis por categoria e, em seguida, por subtipo na janela pop-up Selecionar tipo de caso. . Subtipo o campo exibe campos do selecionado Tabela que são do seguinte tipo: * Lista de seleção * Referência {#customer-service-case-type-form__ul_wbv_zsz_qmb} |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do tipo de caso. |
[Tabela 1. Campos do formulário Tipo de caso de atendimento ao cliente]

{#customer-service-case-type-form__table_fyv_dtr_bs}

## Links relacionados {#customer-service-case-type-form__section_mfl_sjp_bjb}

O formulário Tipo de caso inclui os seguintes links relacionados:

* Exibir configuração de tipo de caso : Exiba a configuração atual desta tabela de tipo de caso.
* Inicie a Configuração assistida para tipos de caso : Vá para as tarefas de configuração de tipos de caso na Configuração assistida do Atendimento ao cliente.
* Inicie a Configuração assistida do AWA : Vá para as tarefas de configuração da Atribuição de trabalho avançada (AWA) na Configuração assistida do Espaço do agente.
* Inicie a Configuração assistida do Espaço do agente : Vá para o Espaço do agente para tarefas de configuração do CSM na Configuração assistida do CSM.
{#customer-service-case-type-form__ul_vc2_1kp_bjb}

## Listas relacionadas {#customer-service-case-type-form__section_f3v_sjp_bjb}

As listas relacionadas do formulário Tipo de caso exibem itens configurados para a tabela de tipo de caso. Use as listas relacionadas para criar configurações adicionais.

* Produtores de Registros
* Fluxos de estado
* Informações de tratamento especial
* Gatilhos de notificação
* ANS
* Modelos de E-mail
* Mensagens rápidas
* Relatórios
{#customer-service-case-type-form__ul_b2z_5jp_bjb}