--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Formulário de local de negócios externo # Formulário de local de negócios externo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Em Customer Service Management (CSM). Base do modelo de serviçosUsa o formulário Local de negócios externo (EBL) para armazenar informações sobre um local de negócios externo. Essas informações incluem os membros da equipe atribuídos a esse local, casos, produtos vendidos e itens-base de instalação criados para os clientes. {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb__entry__2} | Campo | Definição | |-|-| | Número | Número gerado automaticamente do local de negócios externo. Por padrão, os números de local começam com o prefixo EBL. | | Nome | Nome do local de negócios externo. | | Gerente | Gerente do local de negócios externo. Nota: Usuários internos e externos podem ser adicionados como gerentes para locais de negócios externos. | | Centro de negócio primário | Principal do local de negócios. Use este campo para criar uma hierarquia primário-secundário. | | Rua | Endereço do local de negócios externo. | | Cidade | Cidade onde o local de negócios externo está localizado. | | Estado/província | Estado ou província onde o local de negócios externo está localizado. | | CEP | CEP ou código postal do local de negócios externo. | | Clientes atendidos | Tipos de clientes atendidos em um local de negócios. Os clientes atendidos podem ser definidos usando duas opções: * Todos os clientes : Permite que a equipe da organização de serviços crie e resolva problemas para todos os clientes. * Baseado em critérios : Permite que a equipe da organização de serviços crie e resolva problemas somente para clientes associados à organização de serviços usando um critério. {#ext-business-location-form__ul_x24_gcm_byb} | | Site | Endereço da web do local de negócios interno. | | E-mail | ID de e-mail usado pelo local de negócios interno. | | Telefone | Número de telefone do local de negócios interno. | | Data de abertura | Data em que o local de negócios se torna operacional e disponível para os clientes. | | Data de encerramento | Data em que o local de negócios se torna não operacional e indisponível para os clientes. Nota: A data de encerramento não deve ser anterior à data de abertura. | | Status | Status atual do local de negócios, seja em andamento, operacional, não operacional ou encerrado. | | Descrição | Descrição do local de negócios. | [Tabela 1. Campos do formulário Local de negócios externo] {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb} ## Listas relacionadas a locais de negócios externos {#ext-business-location-form__section_ihh_lfg_qtb} O formulário Local de negócios externo inclui as seguintes listas relacionadas. {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb__entry__2} | Lista relacionada | Descrição | |-|-| | Membros | Usuários internos e externos que foram adicionados como membros da equipe neste local de negócios. * Os membros da equipe podem criar casos para clientes em seus locais de negócios. * Os membros da equipe podem acessar casos de clientes e informações em Organização de serviço O campo no formulário Caso corresponde aos locais de negócios. {#ext-business-location-form__ul_m5r_2j3_gmb} Para obter mais informações sobre como adicionar membros da equipe a um local de negócios externo, consulte [Adicione membros da equipe a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hboFnrym6OYlJB5Autndxw "Adicione usuários como membros da equipe a um local de negócios para que eles possam oferecer suporte a contas, contatos, consumidores e residências."). | | Centros de negócio externos secundários | Lista de registros de locais de negócios externos. Para obter mais informações sobre como criar locais de negócios externos, consulte [Crie um local de negócios externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6k_0xix0edbPLv8yCsis5w "Crie um local de negócios externo para permitir que usuários e consumidores criem contas, contatos, consumidores e residências."). | | Grupos designados | Lista de todos os grupos atribuídos associados do local de negócios interno. Para obter mais informações, consulte [Configurando grupos de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSvEJOzwEimBC~96R6QKgQ "Associe seus grupos de atribuição a um local de negócios interno ou externo. Essa associação forma um relacionamento um para muitos (1:M), o que significa que um ou mais grupos podem ser associados a uma organização de serviços. Esse processo facilita o roteamento de casos para o membro apropriado da equipe usando a capacidade de suporte interorganizacional."). | | Serviços disponíveis | Lista de serviços compatíveis com o local de negócios. Para obter mais informações, consulte [Configuração de produtos e serviços disponíveis em um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgZnQbYttZ6CGyA9xKU2DA "Configurando os relacionamentos entre organizações e usuários no Customer Service Management (CSM)Sua organização pode associar os produtos e serviços à organização de serviços (SO). A equipe DO SO pode resolver as consultas do cliente sobre os produtos e serviços em um local de negócios e até mesmo levantar um caso em nome de seus clientes."). | | Projetos do cliente | Lista de todos os projetos atribuídos ao local de negócios. Selecione um projeto para ver Tarefas do projeto , Subprojetos e. Casos atribuído ao projeto. Nota: * Um gerente de local pode ver projetos de seus respectivos locais de negócios e secundários. Para saber mais sobre funções, consulte [Base do modelo de serviços funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfpRWh71klEv3lc54GTWoA "Funções incluídas com os plug-ins que habilitam o. Base do modelo de serviçosrecurso."). * A lista de tarefas de projeto na guia de projeto do cliente estará visível somente se Visível para o cliente é selecionado durante a criação da tarefa do projeto. {#ext-business-location-form__ul_fd5_1cp_qdc} Para saber mais sobre a criação de projetos, consulte [Crie projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwiTGBiGFmsV3VhDe4PJOQ "Crie projetos de clientes em locais de negócios internos ou externos para gerenciar aberturas, reformas, fechamentos ou outras iniciativas específicas do local."). Para saber mais sobre a criação de tarefas de projeto, consulte [Create a project task from a project](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATaskFromAProject&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US). | | Critérios para cliente da organização de serviço | L ist de clientes compatíveis com um local de negócios externo. Para obter mais informações sobre como associar critérios do cliente a um local de negócios externo, consulte [Defina o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s0qp8l4Z_Bzca2ANf1qq1Q "Defina o tipo de configuração para fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço (SO) usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação."). | | Casos solicitados por local | Casos que foram criados e solicitados por este local. Para obter mais informações sobre como atribuir casos a um local de negócios externo, consulte [Crie e gerencie casos para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2G5gkW2pfr_PXGJVCj0cWA "Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios."). | | Casos atribuídos ao local | Casos que foram criados e atribuídos a este local. Para obter mais informações sobre como criar e gerenciar casos, consulte [Crie e gerencie casos para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2G5gkW2pfr_PXGJVCj0cWA "Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios."). | | Relacionamentos da Equipe de Contas | Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e contas neste local. Os relacionamentos da equipe da conta são criados usando a responsabilidade do gerente de contas. Para obter mais informações sobre como criar um relacionamento de equipe de conta, consulte [Criar relacionamento da equipe de contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PRIOer9kl12hi1gMn3huqg "Crie um relacionamento entre um membro da equipe em um local de negócios e uma conta."). | | Relacionamentos da Equipe do consumidor | Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e consumidores neste local. Os relacionamentos da equipe do consumidor são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Para obter mais informações sobre como criar um relacionamento da equipe do consumidor, consulte [Criar relacionamento entre equipe e consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M34FkGTqVuBuOeYOgtMoqA "Crie um relacionamento entre um membro da equipe em um local de negócios e um consumidor."). | | Relacionamentos da Equipe da residência | Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e residências neste local. Os relacionamentos da equipe doméstica são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Para obter mais informações sobre como criar um relacionamento de equipe doméstica, consulte [Criar relação entre funcionário e família](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XcN4FGrcZzp_1kNU6k7Qsw "Crie um relacionamento entre um membro da equipe em um local de negócios e uma residência."). | | Produtos Vendidos | Produtos vendidos que foram criados para clientes neste local. Para saber mais sobre como criar e gerenciar produtos vendidos para um local de negócios externo, consulte [Crie e gerencie produtos vendidos para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiUhVZZt6XAW_Teghbp~Kw "Os membros da equipe com a função de agente de local podem gerenciar produtos vendidos para seus locais de negócios."). | | Itens-base de instalação | Itens-base de instalação que foram criados para clientes neste local. Para obter mais informações sobre como criar e gerenciar itens de base de instalação para um local de negócios externo, consulte [Crie e gerencie itens-base de instalação para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DdTyUUoqnU2VMl8tGw2dGQ "Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie itens-base de instalação para seus locais de negócios."). | [Tabela 2. Listas relacionadas para o formulário Local de negócios externo] {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb} **Tarefas relacionadas** * [Crie um local de negócios interno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nddBYRXvv7RrXZLkkCZjeQ "Crie um local de negócios interno para permitir que usuários e consumidores criem contas, contatos, consumidores e residências.") **Referência relacionada** * [Base do modelo de serviços relacionamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMYvwqJ1FgwnFPIeMc3XAA "Crie relacionamentos entre um agente e um cliente ou entre dois consumidores que fornecem acesso adicional aos dados do cliente.")