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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Base do modelo de serviços funções

# Base do modelo de serviços funções {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Funções incluídas com os plug-ins que habilitam o. Base do modelo de serviçosrecurso.
A tabela a seguir descreve as funções que o administrador pode atribuir aos usuários internos.  
{#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb__entry__3}

| Função | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Agente do local \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | Crie e preencha casos para as contas e contatos no local de negócios do agente. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_rfd_shd_2mb} |
| Agente do consumidor do local \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | Crie e preencha casos para os consumidores e residências no local de negócios do agente. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_wxx_shd_2mb} |
| Gerente do local \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | Crie e atualize casos para contas, contatos, consumidores e residências que trabalham com os locais de negócios em sua hierarquia de locais. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_shn.admin * approver_user * sn_publication.aprovador {#csm-data-model-roles__ul_h1b_thd_2mb} |
| Membro do projeto do local \[sn_bus_loc.location_project_stakeholder\] | Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto do respectivo local de negócios. Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas. | Nenhum(a) |
| Colaborador do gerente de projetos do local \[sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder\] | Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios e locais de negócios secundários. Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas. | Nenhum(a) |
| Visualizador de EBL \[sn_bus_loc.ebl_viewer\] | Exibe todos os detalhes do local de negócios externo e a equipe do local | Nenhum(a) |
| Visualizador de IBL \[sn_bus_loc.ibl_viewer\] | Exibe todos os detalhes internos do local de negócios e a equipe do local. | Nenhum(a) |
| Gerente de projetos da organização de serviços \[sn_service_org.project_manager\] | Esta função pode executar as seguintes ações: * Início do projeto: Cria e inicia projetos Nota: O gerente de projetos da organização de serviços e o gerente de projetos do cliente podem acessar todos os módulos do projeto. * Planejamento de projeto: Desenvolve planos de projeto, como atribuições de tarefas e alocação de recursos. Nota: Na atribuição de tarefa, um e-mail automatizado é gerado. Atualize o fluxo "Enviar e-mail para contato quando a tarefa de projeto do cliente for atribuída" para desabilitar ou habilitar notificações. * Gestão de tarefas: Monitora e gerencia as dependências e a execução de tarefas. * Coordenação: Exibe e colabora com a equipe do local, atribuindo e rastreando tarefas de seu respectivo local. {#csm-data-model-roles__ul_b1v_nv3_tdc} | * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.ebl_viewer {#csm-data-model-roles__ul_ewp_dz3_tdc} |
| Agente de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_agent\] | Esta função restringe o acesso de um agente somente aos casos de contas, contatos, consumidores e residências com os quais ele tem um relacionamento. Esta função inclui os seguintes relacionamentos que são fornecidos com o. Base do modelo de serviçosplug-ins: * Gerente de conta: Cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. * Gerente de relacionamento: Cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência. {#csm-data-model-roles__ul_o3x_zys_jlb} | * agent_workspace_user * snc_internal * sn_shn.editor * email_composer * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_templated_snip.template_snippet_reader {#csm-data-model-roles__ul_nd2_thd_2mb} |
| Agente de Gestão de serviços \[sn_esm_location_agent\] | Uma função de agente de gestão de serviços para um local de negócios | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * conhecimento * agent_workspace_user * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_shn.editor * template_editor * email_composer * template_editor_global {#csm-data-model-roles__ul_lch_thd_2mb} |
[Tabela 1. Base do modelo de serviços funções]

{#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb}