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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a detecção de idioma

# Configure a detecção de idioma {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative os plug-ins e fluxos necessários para usar o recurso de detecção de idioma.
Para obter mais informações sobre os idiomas compatíveis com a detecção de idioma, consulte este tópico: [Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).  
Siga as etapas na tabela abaixo para configurar o recurso de detecção de idioma para casos.{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| Etapa | Descrição |
|-|-|
| Certifique-se de que sua instância esteja configurada para Inteligência preditiva (PI). | A Inteligência preditiva é um recurso da plataforma da ServiceNow que fornece uma camada de inteligência artificial, que serve como uma estrutura para modelos de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte: * [Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Soluções de aprendizado de máquina para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LP7aiyaWvT1kwEXRUOY5aA "Aprendizado de máquina em Customer Service Managementajuda na criação, atribuição e resolução de casos.") {#case-language-detection-configure__ul_ej4_lfc_5rb} |
| Ative a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task). | A Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente permite que os clientes aproveitem os algoritmos de aprendizado de máquina na Gestão de atendimento ao cliente. O recurso de análise de sentimento está incluído nesta aplicação. Esta aplicação ativa automaticamente os seguintes plug-ins: * Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml) * Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) * Gestão de habilidades (com.snc.skills_management) * Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation) * Serviço de detecção de idioma da ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke) * Inteligência preditiva - Inteligência para tarefas (com.glide.platform_ml_task) * Central de administração para Inteligência de tarefas (com.sn_ti_admin) {#case-language-detection-configure__ul_zl2_1hy_dwb} |
| Ative o tradutor da ServiceNow. | Para ativar o tradutor: 1. Navegar até Tradução dinâmicaConfigurações de Tradutor. 2. Selecione ServiceNow na lista de configurações. 3. Habilite o. Ativo e clique em Atualizar . {#case-language-detection-configure__ol_wzm_jvl_g5b} |
[Tabela 1. Etapas de configuração da detecção de idioma]

{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb}
**Conceitos relacionados**   

* [Detecção de idioma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyFVelekwrfFpmqtPkg6tw "O recurso de detecção de idioma usa um modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente. Você pode configurar o modelo para adicionar o idioma ao Idioma campo no registro do caso e/ou adicione o idioma como uma habilidade para o caso.")