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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Atribua um contato de parceiro no formulário de caso

# Atribua um contato de parceiro no formulário de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilitar Customer Service Managementagentes para atribuir contatos de parceiros a uma conta associada a um item-base de instalação no formulário de caso. Ao adicionar contatos do parceiro, você pode fornecer acesso a vários parceiros para acessar suas contas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Agente de atendimento ao cliente

## Procedimento

1. Navegar até Espaço configurável de CSM/FSMCasosMeus Casos.
2. Selecione Novo.
3. Em Base de instalação use o ícone de pesquisa ![Ícone de pesquisa.]()Para adicionar um item-base de instalação no formulário Criar caso.  
   . Conta e. Contato os campos são preenchidos automaticamente a partir do formulário da base de instalação. Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~APA4XijU1zoy9ABxGQJJw "O formulário de tarefa de caso exibe informações sobre tarefas de caso, que são criadas e atribuídas aos usuários para concluir o trabalho necessário para resolver casos de atendimento ao cliente.").
4. Em Parceiro use o ícone de pesquisa para ![Ícone de pesquisa.]()pesquise um parceiro associado à conta selecionada.  
   O parceiro no Parceiro o campo é a conta do parceiro associada à conta.
5. Em Contato do parceiro insira um contato de parceiro qualificado que tenha os seguintes critérios:  
   * Todos os contatos do parceiro da conta do parceiro serão qualificados se Restringir o acesso à conta não está habilitado.
   * Todos os contatos do parceiro com a função de administrador de parceiro serão qualificados se Restringir o acesso à conta está habilitado.
   * Contatos do parceiro que são adicionados como um representante autorizado por meio da lista de partes relacionadas para o item-base de instalação.
   * Contatos do parceiro que são adicionados como uma conta autorizada por meio da lista de partes relacionadas para o item-base de instalação.

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   Para adicionar uma parte relacionada a um item-base de instalação, consulte [Adicione partes relacionadas a um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngzlvtizHnuDYg4_dNnuWQ "Adicione partes relacionadas a um item-base de instalação no Customer Service Managementpara que você possa habilitar outra parte para ter acesso a uma base de instalação.").
6. Selecione Enviar.

## Resultado

Um contato de parceiro foi atribuído ao caso.