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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure as guias da sessão de bate-papo

# Configure as guias da sessão de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o recurso de guias da sessão de bate-papo e configure valores para os temporizadores de limite de ANS de bate-papo no Console de administração de Interfaces conversacionais (IC).

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Habilite o. [guias da sessão de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cssltJR66y3kzfpATPE4Ww "Use indicadores visuais nas guias da sessão de bate-papo, como cores e ícones, para alertar os agentes sobre mensagens não lidas e temporizadores de limite de ANS.")e selecione o espaço ao qual o recurso se aplica. Você também pode selecionar valores para dois temporizadores de limite de ANS de bate-papo diferentes que alertam os agentes sobre mensagens não lidas em bate-papos inativos. Esses temporizadores alertam os agentes alterando o. [cores da guia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cssltJR66y3kzfpATPE4Ww#csm-workspace-chat-session-tabs__section_rsb_4j2_fdc)dos bate-papos inativos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.  
   Isso exibe o console de administração de IC com a guia Configurações selecionada.
2. Selecione Bate-papo do agente No lado esquerdo do console de administração de IC.  
   A tela de configurações do Bate-papo do agente é exibida.
3. Na seção Configurações da guia Sessão, habilite o. Ativar no canto superior direito e selecione Salvar .  
   Este é um switch global que habilita o recurso para uma instância.
4. Selecione um espaço no Selecione um espaço para as configurações da guia campo.  
   Este é o espaço para o qual você deseja habilitar o recurso de guias da sessão de bate-papo.
5. Habilite o. Guia Sessão habilitada e selecione Salvar .  
   Isso habilita o recurso de guias da sessão de bate-papo para o espaço selecionado.

   Quando habilitadas, as cores da guia inativa mudam de roxo para amarelo e vermelho para alertar os agentes sobre mensagens não lidas. Você pode configurar dois temporizadores de limite de ANS que alertam os agentes sobre violações de ANS iminentes: Aviso e crítico.
6. Selecione a duração do temporizador para o aviso de uma violação de ANS.  
   Este temporizador muda a cor da guia para amarelo quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de 30 segundos após o recebimento da primeira nova mensagem.
7. Selecione a duração do temporizador para uma violação crítica de ANS.  
   Este temporizador muda a cor da guia para vermelho quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é 1 minuto após a primeira nova mensagem ser recebida.  
   Nota:  
   O tempo crítico deve ser maior que o tempo de aviso.
8. Selecione Salvar.