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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Painel de experiência de balcão do CSM

# Painel de experiência de balcão do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como gerente de serviços, você pode ver os principais relatórios de métricas para interações de balcão, o que ajuda a monitorar o desempenho de agentes e locais de serviço.
Acesse o painel navegando até TudoAnálise da plataformaBibliotecaPainéis. Para ver informações detalhadas, passe o mouse sobre qualquer gráfico de relatório. Você pode salvar gráficos como arquivos PNG ou JPEG e anexá-los a e-mails ou incluí-los em apresentações de relatórios. Todos os gráficos de relatório podem ser atualizados para os dados mais recentes. A tela a seguir é um exemplo de como o painel é exibido.Figura 1. Walk-up Experience para o painel de CSM  
{#csm-walkup-experience-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Administrador de atendimento ao cliente: Pode editar o painel e gerenciar usuários, grupos e funções do painel. | administrador |
| Administrador da experiência de balcão: Pode exibir o painel e gerenciar usuários, grupos e funções do painel. | sn_csm_walkup.walkup_admin |
| Gerenciador de experiência de balcão: Pode rastrear o número de serviços de balcão, interações de balcão com casos, tempo médio de serviço e espera e assim por diante. | sn_csm_walkup.walkup_manager |
[ ]

{#csm-walkup-experience-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualizações de dados {#csm-walkup-experience-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#csm-walkup-experience-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Atendimentos em balcão de serviços concluídos no trimestre | ![Relatório de pontuação única.]() | Número total de registros criados durante o trimestre fiscal de negócios. Volume mostrado como uma única pontuação. |
| Índice de Satisfação do Cliente na Saída deste ano | ![Relatório de semi rosca.]() | Velocímetro que mostra o sentimento médio de satisfação do cliente (1 a 3) durante a pesquisa de saída para o ano civil atual. |
| Índice de Satisfação do Cliente geral no último ano | ![Relatório de semi rosca.]() | Velocímetro que mostra o sentimento médio de satisfação do cliente (1 a 5) capturado pela pesquisa por e-mail no último ano (364 dias a partir da data atual). |
| Atendimentos em balcão de serviços por local no último ano | ![Relatório de spline.]() | Número total de interações de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês. |
| Interações de balcão com casos por local no último ano | ![Relatório de linha.]() | Número total de casos de balcão, por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês. |
| Motivos de balcão de serviços por local no último ano | ![Relatório de barra.]() | Motivos para visitar a fila de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Balcões de serviços por dia da semana | ![Relatório de barra.]() | Total de interações de balcão de serviços por dia durante uma semana e por local. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Balcões de serviços por hora | ![Relatório de barra.]() | Número total de interações de balcão de serviços por hora e local. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Tempo de serviço médio por local | ![Relatório de spline.]() | Tempo médio necessário para encerrar uma interação, por local. Média de tempo mostrada como uma spline por mês. |
| Tempo de espera médio por local | ![Relatório de barra.]() | O tempo médio que um visitante de balcão de serviços espera pelo serviço, por local. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
[ ]

{#csm-walkup-experience-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}