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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Retome um direito

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Retome um direito criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um direito, você reiniciará os serviços e as características especificadas nesse direito.

## Antes de Iniciar

Você pode retomar um direito quando o produto vendido raiz associado estiver no estado inativo, cancelado ou suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode retomar um direito quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado suspenso.  
Nota:  
Você só pode retomar direitos associados a uma conta. Você não pode retomar direitos associados a linhas de contrato de serviço.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável do CSM/FSM..
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o direito pertence.
4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito que você deseja retomar.
5. Selecione Retomar .
6. Na janela Retomar direito, no Data e hora de início insira quando você deseja retomar o direito.
7. Adicione um motivo para retomar o direito no Motivo da retomada campo.
8. Selecione Retomar .  
   Um pedido para retomar o direito foi criado.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .  
   As modificações estão visíveis no direito.
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## Resultado

O direito está de volta no estado Ativo ou Rascunho, com base na data de início do direito.