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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Página de admissão de caso de pedido

# Página de admissão de caso de pedido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente usam a página de admissão de caso de pedido para capturar as informações iniciais ao criar um novo caso de pedido.
O agente inicia um caso de pedido de uma das seguintes maneiras:

* Selecionando Criar caso de um pedido de venda.
* Selecionando Criar caso Na lista Itens de linha do pedido em um pedido de cliente.
* Selecionando Criar caso de um registro de interação.
* Selecionando Novo Na exibição da lista de casos de pedido.
{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_dy4_nhk_fdc}  
O sistema exibe a página de admissão de caso de pedido depois que o agente seleciona um serviço relacionado ao pedido no modal do seletor de tipo de caso. O agente pode inserir os seguintes detalhes do caso de pedido:

* Conta : a conta do pedido.
* Escopo da solicitação : o agente pode criar um caso para linhas de pedido de um único pedido ou para vários pedidos concluídos.
* Número do pedido : o número do pedido associado ao caso de pedido. Este campo é obrigatório para casos criados a partir da lista de itens de linha do pedido em um pedido de venda.
* Descrição resumida : uma breve descrição do caso de pedido.

{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_bnt_z3k_fdc}Dependendo de onde o agente cria o caso de pedido, alguns desses campos são preenchidos automaticamente. Por exemplo, o. Escopo da solicitação exibe o seguinte:

* Itens de linha específicos, Pedido único : Se o agente selecionar Criar caso Na lista Itens de linha do pedido em um pedido de cliente.
* Vários pedidos : Se o agente selecionar Criar caso de um pedido de venda.
{#csm-order-ops-order-case-intake-page__ul_ozv_wcs_fdc}

Depois de salvar o registro de admissão, o agente pode ver o. [Solicitar página de registro de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0tgUpX9yUlsvygv7RoIH5A "A página de registro de caso de pedido exibe informações sobre casos de pedido e a lista associada de itens de linha de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.")com os itens de linha do caso criados a partir de ordens de venda ou linhas de ordem de venda.