--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente # Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use o recurso Inteligência de documentos para atendimento ao cliente para extrair informações relevantes de anexos de e-mail e caso, como números de cartão de crédito ou endereços de clientes, e adicione essas informações aos casos. Figura 1. Campos extraídos da Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente Os agentes podem revisar valores de campos extraídos e fazer correções conforme necessário acessando a interface de Inteligência de documentos diretamente do caso. Nesta interface, os agentes podem confirmar valores corretos, corrigir valores incorretos e continuar a treinar o modelo. Esta interação de HITL/Humano no loop de verificação dos valores recomendados permite que os agentes refinem o modelo e melhorem continuamente o desempenho. ## Valores de campo previstos {#csm-document-intelligence__section_gc1_kfp_4yb} Em Espaço configurável do CSMe. IU principal, Os campos no formulário de caso que contêm Inteligência para documentosos valores previstos são identificados com a mensagem `Previsto do DocIntel `. ## Experiência do administrador DocIntel {#csm-document-intelligence__section_xnh_pvy_dwb} A experiência do administrador do DocIntel fornece uma interface fácil de usar que você pode usar para fazer o seguinte: * Crie e configure casos de uso de processamento de documentos * Monitore o desempenho das soluções de Inteligência para documentos {#csm-document-intelligence__ul_prt_lkf_2wb} A experiência do administrador do DocIntel está disponível com o app de armazenamento Administrador de inteligência de documentos (com.snc.docintel_admin). Este app ativa automaticamente os fluxos e as propriedades exigidos pela Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente. Acesse a experiência do administrador do DocIntel por meio do console de administração de inteligência de tarefas: 1. Navegar até Inteligência para tarefas de atendimento ao clienteConfiguração. 2. Na seção Explorar aplicações relacionadas do console, selecione Abra o DocIntel No cartão Inteligência de documentos. Nota: Se o Administrador de Inteligência para documentos não estiver instalado, a página inicial exibirá um link que você pode usar para baixar e ativar a aplicação. {#csm-document-intelligence__ol_bdq_cwy_dwb}Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos: * [Crie um caso de uso de Inteligência para documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTXQQA_bIY1Dx6PySFEkeQ "Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso e determine como os usuários com funções de agente de CSM interagem com os valores extraídos no espaço Inteligência para documentos.") * [Monitore o desempenho da Inteligência de documentos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=doc-intel-monitor-performance&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) {#csm-document-intelligence__ul_ojm_zhw_fwb} . ## Lista de casos de uso {#csm-document-intelligence__section_cyk_n1r_fwb} Na Experiência do administrador do DocIntel, selecione Casos de uso no cabeçalho para exibir uma lista de casos de uso. A lista de casos de uso usa um filtro padrão com uma condição OU para mostrar casos de uso para: * Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente - ou- * MLUC ID: MLUC CSM-00003 {#csm-document-intelligence__ul_jyy_xbr_fwb} Nota: O usuário não pode modificar essas condições de filtro na exibição avançada. Cada caso de uso tem um número de ID MLUC que é atribuído automaticamente quando o caso de uso é criado. Este número de ID é usado para acompanhamento de uso do aprendizado de máquina. A aplicação Inteligência de tarefas para atendimento ao cliente gerencia o ID do MLUC para casos de uso de Inteligência de documentos para atendimento ao cliente. ## Classificação do documento {#csm-document-intelligence__section_iwj_fmp_21c} Com a função de administrador do sistema, você pode criar [casos de uso de classificação de documentos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-document-classification-use-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)E definir as classes ou categorias para a IA detectar e aplicar aos documentos. Este processo é útil em situações em que há vários tipos de documentos que devem ser avaliados. Configure um caso de uso de classificação de documento nas etapas a seguir. 1. [Crie um caso de uso de classificação de documento.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-document-classification-use-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Defina o nome e as propriedades do caso de uso. 2. [Crie uma classe de documento.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-document-classes&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Defina as classes ou categorias que a IA aprende a detectar e aplicar aos documentos. 3. [Crie uma tarefa de documento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=upload-documents-for-extraction&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)para classificação de documentos e carregar documentos de amostra para cada classe. 4. [Treine um caso de uso.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=train-a-use-case&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Inicie um trabalho de treinamento para fornecer entradas do usuário de tarefas de documentos concluídas para a IA para melhoria contínua. {#csm-document-intelligence__ol_gqf_snp_21c} * **[Como funciona a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vfQWH8_6_ds3KauCNVjKw)** A Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente executa uma série de etapas para extrair informações relevantes de anexos de e-mail e caso e adicionar essas informações aos campos no registro de caso. **Conceitos relacionados** * [Configure a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUcJupNiJpDfNWsYIlE1tQ "Habilite a Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.") **Tarefas relacionadas** * [Revise e envie valores previstos pela Inteligência de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPvjapwp5ZGN5EWpF3Jc9w "Os agentes podem extrair, validar e atualizar os valores de chave de anexos válidos no caso usando a interface de Inteligência de documentos.") **Tópicos relacionados** * [Document Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)