---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Definições da solução de similaridade

# Definições da solução de similaridade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso de recomendação de caso semelhante usa vários Inteligência preditivadefinições de solução para modelos de semelhança.
Navegar até Inteligência preditivaSemelhançaDefinições de solução. As definições de solução a seguir são fornecidas com o recurso de caso/recomendação semelhante.

* Todos os casos semelhantes (ml_sn_global_all_similar_cases)
* Casos resolvidos recomendados (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
* Casos em aberto recomendados (ml_sn_global_recommended_open_cases)
* Detector de ocorrências graves (ml_sn_global_major_issue_detector)
{#similar-cases-solution-definitions__ul_ttv_wvd_cgb}

Vários dos recursos de pesquisa contextual adicionais usados pelo recurso de caso/recomendação semelhante estão associados a essas definições de solução. Os agentes podem selecionar esses recursos de pesquisa e acessar os casos retornados por essas definições de solução de semelhança.
**Tópicos relacionados**   

* [Criação e treinamento de uma solução de semelhança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)