Exibir Walk-up Experience caixa de entrada

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba uma caixa de entrada pessoal de interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente usando a interface do recurso Espaço configurável do CSM .

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os técnicos podem ver a caixa de entrada de balcão de serviços de duas maneiras. Os técnicos acessam principalmente Espaço configurável do CSM para todas as informações relacionadas do Walk-up Experience, incluindo a caixa de entrada. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experience no navegador de aplicações ou na barra de navegação para vincular e exibir a caixa de entrada em Espaço configurável do CSM.

    Procedimento

    1. Para exibir a caixa de entrada de balcão de serviços, abra Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione Caixa de entrada na barra de navegação da interface.
      As atribuições de interação enviadas automaticamente aparecem na caixa de entrada com base nos cronogramas do agente e nas configurações de regra de atribuição no recurso Atribuição avançada de trabalho. Os técnicos podem definir um status de caixa de entrada como Disponível, Ausente e Off-line.
    3. Como alternativa, para exibir a caixa de entrada de balcão de serviços por meio do navegador de aplicações, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Minha caixa de entrada de balcão de serviços.
      Você está vinculado diretamente à sua caixa de entrada pessoal em Espaço configurável do CSM. As atribuições de interação enviadas automaticamente aparecem na caixa de entrada com base nos cronogramas do agente e nas configurações de regra de atribuição no recurso Atribuição avançada de trabalho.