Configuração do recurso de pesquisa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Entenda a configuração do recurso de pesquisa em App de mensagens de interação para configurar os valores de campo.

    Tabela 1. Formulário de configuração do recurso de pesquisa
    Campo Descrição
    Pesquisar mensagem Texto usado para o widget do recurso de pesquisa no Messenger.
    Texto de exemplo Texto de espaço reservado que aparece na caixa de pesquisa.
    Habilitado para usuários não autenticados Opção para habilitar este recurso para usuários convidados que visitam o site que hospeda o Messenger.
    Nota:
    • Você também deve configurar o widget Pesquisa da página inicial do EC AI, o widget Typeahead Search e o widget IA Search Assist para acesso público a fim de habilitar a Pesquisa com IA para usuários não autenticados. Para obter mais informações, consulte Habilitar a Pesquisa com IA em App de mensagens de interação para usuários não autenticados.
    • A partir da versão Vancouver, o cliente de bate-papo foi habilitado por padrão somente para usuários autenticados. Para habilitar o cliente de bate-papo para que usuários não autenticados possam acessar o bate-papo Virtual Agent e o bate-papo Atendente, você deve habilitar as páginas $sn-va-web-client-app e sn_va_web_client_app_embed para acesso público. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private.
    Habilitado para usuários autenticados Opção para habilitar este recurso para usuários que entram no site que hospeda o Messenger.
    Pesquisar aplicação Aplicação usada para potencializar a funcionalidade de pesquisa em App de mensagens de interação. Este campo é definido automaticamente como Configuração da Pesquisa com IA do App de mensagens de interação.

    Para configurar a nova aplicação de pesquisa, navegue até App de mensagens de interação > Módulos > Administração > Pesquisar aplicações.
    Figura 1. Widget do recurso de pesquisa
    Tela do widget do recurso de pesquisa com uma mensagem de pesquisa e texto de espaço reservado na barra de pesquisa.

    Além de configurar esses campos para App de mensagens de interação, você deve configurar a Pesquisa com IA na sua instância ServiceNow e habilitar os widgets Typeahead Search e AI Search Assist para que os usuários não autenticados possam usar o recurso Pesquisa com IA de App de mensagens de interação.

    Para obter mais informações sobre como habilitar os widgets Typeahead Search e AI Search Assist para App de mensagens de interação, consulte Habilitação da Pesquisa com IA nos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados.

    Para obter mais informações sobre a configuração Pesquisa com IA, consulte Como configurar a Pesquisa com IA.

    Para obter mais informações sobre a disponibilidade de Pesquisa com IA em sua instância, consulte o artigo Disponibilidade da Pesquisa com IA [KB0867751].

    Nota:
    • No navegador Firefox, os resultados Pesquisa com IA não são exibidos na página inicial App de mensagens de interação.
    • Se Pesquisa com IA não estiver habilitado:
      • O recurso de pesquisa não estará disponível para usuários se o módulo do Messenger for criado na versão 5.6 ou após.
      • A pesquisa do Zing é usada para módulos do Messenger criados antes da versão 5.6.