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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente

# CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com Walk-up Experiencepesquisas, você pode classificar sua satisfação com as interações de local de balcão, fornecendo feedback à gestão para melhorar a experiência de balcão.  
. Walk-up Experiencea aplicação inclui duas pesquisas predefinidas do sistema de base.

Pesquisa de índice de satisfação do cliente de balcão de serviços
:   Esta pesquisa é uma pesquisa de análise de sentimento no local com um clique, na qual você pode classificar rapidamente o serviço com base em uma escala de 1 a 3, em que 1 é uma experiência negativa e 3 é uma experiência positiva. A pesquisa usa uma escala de imagem de três faces com sentimentos diferentes: Triste, neutro e sorridente.  
    Figura 1. Pesquisa de análise de sentimento de balcão   

Pesquisa de satisfação do Walk-up Experience
:   Você pode acessar esta pesquisa a partir de um link incluído em um e-mail. O link é enviado quando as interações de balcão são encerradas. Esta pesquisa usa análise de sentimento para a experiência geral, experiência de tempo de espera, experiência do técnico, profissionalismo do técnico e comentários adicionais. Esta pesquisa é baseada em uma escala de classificação numérica de 1 a 5, em que 1 é muito insatisfeito e 5 é muito satisfeito.

Administradores e gerentes de balcão de serviços podem modificar essas pesquisas e as condições do gatilho associadas. Gerentes e administradores podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação para cada pesquisa no módulo Painel da Walk-up Experience. Os comentários do usuário fornecem feedback que é usado para melhorar o desempenho das interações de balcão.

Para obter informações mais detalhadas sobre como trabalhar com pesquisas, análise de sentimento, condições do gatilho e perguntas da pesquisa, consulte [Avaliações e pesquisas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).