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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Base do modelo de serviços relacionamentos

# Base do modelo de serviços relacionamentos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie relacionamentos entre um agente e um cliente ou entre dois consumidores que fornecem acesso adicional aos dados do cliente.
Com o. Base do modelo de serviços, você pode criar relacionamentos entre os seguintes usuários:

* Entre um usuário interno e uma conta, residência ou consumidor.
* Entre dois consumidores.
{#csm-data-model-relationships__ul_zlk_kqs_2mb}

Os relacionamentos são baseados em responsabilidades ou definições de responsabilidade. Ao criar um relacionamento, você seleciona os usuários envolvidos no relacionamento e a responsabilidade que um usuário executa em nome de outro. A responsabilidade atribuída a um relacionamento fornece acesso a casos e informações do cliente.

Os relacionamentos a seguir são fornecidos com o. Base do modelo de serviçosplug-ins.  
{#csm-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3}

| Relacionamento | Responsabilidade usada no relacionamento | Descrição |
|-|-|-|
| Membro da Equipe de Contas \[sn_customerservice_team_member\] | Gerente de Conta | Crie um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. Nota: O usuário interno neste relacionamento também deve receber a função de agente de relacionamento (sn_customerservice.relationship_agent). |
| Membro da Equipe do cliente \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | Gerente de Relacionamento | Crie um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor. Nota: O usuário interno neste relacionamento também deve receber a função de agente de relacionamento (sn_customerservice.relationship_agent). |
| Membro da Equipe da Residência \[sn_customer_rel_household_to_user\] | Gerente de Relacionamento | Crie um relacionamento entre um usuário interno e uma residência. Nota: O usuário interno neste relacionamento também deve receber a função de agente de relacionamento (sn_customerservice.relationship_agent). |
| Consumidor para consumidor \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Representante autorizado | Crie um relacionamento entre dois consumidores, independentemente da residência. |
| Relacionamentos de Membro da Residência \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Representante autorizado | Crie um relacionamento entre dois consumidores em uma residência. |
[Tabela 1. Relacionamentos e responsabilidades do plug-in Fundação do modelo de serviço]

{#csm-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb}

## Relacionamentos entre usuários internos e clientes {#csm-data-model-relationships__section_rrw_h2s_jlb}

Os usuários internos podem ter relacionamentos com contas, consumidores e residências. Esses relacionamentos fornecem aos usuários internos acesso adicional a casos e informações de clientes. Um usuário interno com um relacionamento com um cliente pode criar e gerenciar casos em nome desse cliente.  
Os relacionamentos são criados usando responsabilidades. Use as seguintes responsabilidades para criar relacionamentos entre usuários internos e clientes:

* Gerente de conta: Use esta responsabilidade para criar um relacionamento entre um membro da equipe e uma conta.
* Gerente de relacionamento: Use esta responsabilidade para criar um relacionamento entre um membro da equipe e uma residência ou um consumidor.
{#csm-data-model-relationships__ul_xw4_gpp_dmb}  
Os relacionamentos que você cria são adicionados às seguintes listas relacionadas:

* Relacionamentos da equipe da conta no formulário Local de negócios
* Relacionamentos da equipe do consumidor no formulário Local de negócios
* Relacionamentos da equipe doméstica no formulário Local de negócios
* Equipe da conta no formulário do consumidor
* Equipe do consumidor no formulário do consumidor
* Equipe da residência no formulário da residência
{#csm-data-model-relationships__ul_k4h_vrp_dmb}

## Relacionamentos entre consumidores {#csm-data-model-relationships__section_xqp_g5s_2mb}

Os consumidores podem ter relacionamentos com outros consumidores. Esses relacionamentos permitem que os consumidores exibam e gerenciem casos e informações em nome de outros consumidores.  
Os relacionamentos são criados usando responsabilidades. Use a responsabilidade do representante autorizado para criar relacionamentos entre consumidores. Com esta responsabilidade, você pode:

* Crie um relacionamento entre dois consumidores, independentemente da residência.
* Crie um relacionamento entre dois consumidores em uma residência.
{#csm-data-model-relationships__ul_wvw_zgp_fmb}  
Os relacionamentos que você cria são adicionados às seguintes listas relacionadas:

* Relacionamentos de membros no formulário Residência
* Relacionamentos do consumidor no formulário Consumidor
{#csm-data-model-relationships__ul_cw4_mjp_fmb}

## Excluindo relacionamentos {#csm-data-model-relationships__section_pwq_gkp_fmb}

Quando uma definição de relacionamento é excluída, todos os relacionamentos que usam a definição também são excluídos.

Quando um consumidor é excluído, todos os relacionamentos aos quais o consumidor pertencia também são excluídos.

Quando uma residência é excluída, todos os relacionamentos criados para a residência também são excluídos.

Quando um consumidor deixa de ser um membro atual de uma residência, todos os relacionamentos criados para o consumidor dentro da residência também são excluídos. .