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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática

# Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use pontos de extensão com script para incluir os resultados da pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail para o conteúdo sugerido pelo Resposta automática recurso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador  
* Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Ative um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas.").
* Defina o escopo da aplicação como Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
{#use-extension-point-auto-responder__ul_gzs_cmb_tlb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O script de notificação por e-mail para o plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script) instala o. csm_AdvancedEmailSearchResults script, CSMAdvancedEmailSearchResults inclusão de script e. CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint pontos de extensão.

. csm_AdvancedEmailSearchResults o script é pré-configurado para o portal de atendimento ao cliente e o portal de atendimento ao consumidor.

O uso de pontos de extensão facilita a integração de personalizações sem precisar alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade básica padrão usando scripts personalizados. Para obter mais informações [Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

Uma implementação está disponível no sistema base para pontos de extensão com script. Você pode modificar os dados e adicionar campos adicionais.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPontos de Extensão do SistemaPontos de Extensão com Script.
2. Em Nome da API , pesquise e clique em sn_adv_emailscript.CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint .
3. No formulário Ponto de extensão, selecione uma inclusão de script para usar CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint pontos de extensão.
   * Para modificar o script existente, acesse a lista relacionada Implementações e clique em CaseAutoresponder .
   * Crie e registre uma inclusão de script personalizado. Para obter mais informações, consulte [Como registrar inclusões de script personalizadas nos pontos de extensão com script](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYkoZTmNPISxnRccee2yNw "Registrar inclusões de script personalizado em relação a um ponto de extensão com script selecionado no código da aplicação.").

   {#use-extension-point-auto-responder__choices_mxh_ght_plb}
4. Modifique o script para usar os pontos de extensão disponíveis por meio de CSMAdvancedEmailSearchResults inclusão de script.  
   Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que tem o menor número de ordem é executada primeiro.  
   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb__entry__2}

   | Configuração | Implementação |
   |-|-|
   | Inclua um portal personalizado e pesquise artigos de conhecimento na base de conhecimento associada ao portal personalizado. Nota: Aplica-se somente a tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente. | Modifique o. UpdateSearchRequestConfig ponto de extensão para incluir o portal personalizado para suas tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente. |
   | Filtre o conteúdo pela duração do último conteúdo exibido. | Modifique o. GetViewedContent ponto de extensão inserindo a duração do último conteúdo exibido em dias. Nota: Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail. |
   | Defina o layout das notificações por e-mail. | Modifique o. PrintSearchResults ponto de extensão para especificar um layout personalizado para Resposta automática notificações por e-mail. |
   [Tabela 1. Configuração para implementação de diferentes pontos de extensão]

   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb}
5. No formulário Ponto de extensão, clique em Atualizar .
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