Integração com a integração de telefonia e computação (CTI)
Integre Customer Service Management à integração de telefonia e computação (CTI). Essa integração permite que a aplicação Atendimento ao cliente suporte chamadas telefônicas de entrada e saída.
Os agentes de atendimento ao cliente podem fazer o seguinte com o CTI:
- Faça uma chamada de saída para um número de telefone.
- Receba uma chamada de entrada de um número de telefone ou de outro usuário no sistema.
- Transfira uma chamada para outro usuário no sistema.
- Coloque uma chamada em mudo.
- Defina o status de disponibilidade.
O CTI não requer nenhuma função de usuário específica, exceto a função de usuário do OpenFrame (sn_openframe_user). As funções são baseadas na aplicação que usa o CTI.
Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos: