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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integração com Integração de Telefonia Computacional (CTI)

# Integração com Integração de Telefonia Computacional (CTI) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Integrar Customer Service ManagementCom Integração de Telefonia Computacional (CTI). Esta integração permite que a aplicação Atendimento ao cliente ofereça suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída.  
Os agentes de atendimento ao cliente podem fazer o seguinte com o CTI:

* Faça uma chamada para um número de telefone.
* Receber uma chamada de um número de telefone ou de outro usuário no sistema.
* Transfira uma chamada para outro usuário no sistema.
* Colocar uma chamada no mudo.
* Defina o status de disponibilidade.
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O CTI não requer nenhuma função de usuário específica, exceto a função de usuário OpenFrame (sn_openframe_user). As funções são baseadas na aplicação que usa CTI.  
Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

* [Integração de Telefonia por Computador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ComputerTelephonyIntegration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Fluxos de trabalho de integração de telefonia por computador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0vtN0ED1CHkAnQvr3iaM1g "A Integração de Telefonia Computacional (CTI) permite que os agentes de atendimento ao cliente façam e recebam chamadas telefônicas em aplicações da ServiceNow.")
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