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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma tarefa de caso de um tipo específico para um caso de atendimento ao cliente

# Crie uma tarefa de caso de um tipo específico para um caso de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem criar diferentes tipos de tarefas de caso fazendo seleções na tela do seletor de tipo de tarefa de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária:  
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.case_task_agent
{#create-case-task-specific-case-type__ul_rhp_ptb_yxb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os tipos de tarefas de caso que os agentes podem criar dependem da configuração do [tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa.")e. [definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw "Use definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. Os clientes podem usar essas definições para descobrir e solicitar rapidamente os serviços de que precisam. Os agentes podem usar essas definições para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.")recursos. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

* [Configure os tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/75GR6qWO4gTVm9mnZSn~bA "Configure tipos de caso para lidar com diferentes tipos de problemas do cliente. Um tipo de caso identifica os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema.")
* [Gerencie tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~BBEpfPpYZ2M9QxjE82cMQ "Gerencie as configurações e a configuração de um tipo de caso no formulário Tipo de caso.")
* [Configurando definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nIYAP9Ixj~3NpjC9clC8Gw "Crie definições de serviço para os tipos de serviços necessários para oferecer suporte aos seus produtos. Associe diferentes recursos, como tipos de caso, playbooks e produtores de registro, a definições de serviço para que os clientes possam solicitar os serviços de que precisam e os agentes possam criar casos do tipo certo para oferecer suporte a esses serviços.")
{#create-case-task-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}

Em Espaço configurável do CSM, os agentes usam o. [Tela do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis.")para fazer seleções e criar casos.

## Procedimento

1. Crie uma tarefa de caso.
   * Selecione Novo de uma lista de tarefas de caso.
   * Selecione Novo Na guia da lista relacionada Tarefas em um registro de caso.
   * Selecione . Ícone na lista de tarefas de registros relacionados no componente Registros relacionados dinâmicos.
   * Selecione a ação declarativa de tarefa no visualizador de atividades.
   * Selecione Criar tarefa em uma fase do playbook de caso.
   {#create-case-task-specific-case-type__choices_yj1_vyk_yxb}
2. Faça uma seleção no seletor de tipo de tarefa de caso.  
   * Se você criar a tarefa de caso a partir de uma lista de tarefas de caso, o. Tarefa de serviço O campo no seletor de tipo de tarefa de caso mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso \[sn_customerservice_task\] e extensões da Tarefa de caso.
   * Se você criar a tarefa de caso a partir de um registro de caso, o. Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. Se o caso não tiver serviço, o. Tarefa de serviço O campo mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso \[sn_customerservice_task\] e extensões da Tarefa de caso.
   {#create-case-task-specific-case-type__ul_u2k_5zk_yxb}
3. Selecione Criar tarefa  
   A tarefa de caso é criada com a definição de serviço de tarefa selecionada. Se algum valor padrão tiver sido definido na definição de serviço de tarefa de caso, esses valores serão preenchidos no registro de tarefa de caso.