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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Migrar para previsão de 15 minutos

# Migrar para previsão de 15 minutos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Migre para a previsão de demanda de 15 minutos que permite que os gerentes exibam a previsão de pessoal do agente em intervalos de 15 minutos no calendário da equipe.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Começando com Tokyoa previsão de 15 minutos é o recurso de previsão padrão. Os clientes existentes podem migrar da previsão de 60 minutos para a previsão de 15 minutos usando o procedimento a seguir.

## Procedimento

1. Defina o. sn_agent_forecast.forecast_intervalvalor da propriedade do sistema para <kbd class="ph userinput">15 </kbd>.
   1. Defina o escopo da aplicação como Previsão do agente usando [seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
   2. Insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro de navegação e depois abra a propriedade sn_agent_forecast.forecast_interval.
   3. Em Valor campo, insira <kbd class="ph userinput">15 </kbd>.
   4. Clique em Atualizar.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_wzl_wcj_gvb}
2. Desative as definições de dados de demonstração existentes.
   1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalhoPrevisão de demandaDefinições de coleta de dados.
   2. Defina o. Ativo valor de Casos atribuídos e. Interação de bate-papo criada definições de demonstração para falso .
3. Crie novas definições de coleta de dados, parâmetros de fórmula e configuração de previsão de grupo.  
   Para obter mais informações, consulte [Configure a coleta de dados para prever a demanda de recursos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTvrNTflE6Lq7pjRIGSQ8Q "Defina os dados que você deseja coletar para casos, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de pessoal.").
4. Execute o. Collect historical datatrabalho sob demanda para coletar dados históricos em um intervalo de 15 minutos.
   1. Navegar até TudoDefinição do SistemaTrabalhos agendados.
   2. Pesquisar Collect historical datae selecione-a.
   3. Clique em Executar Agora.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_knw_fhj_gvb}
5. Execute o. Forecast resources for futuretrabalho agendado para previsão de pessoal que pode ser exibido no calendário da equipe.
   1. Navegar até TudoDefinição do SistemaTrabalhos agendados.
   2. Pesquisar Forecast resources for futuree selecione-a.
   3. Clique em Executar Agora.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_tvv_h2m_hvb}