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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM)Espaço configurável

# Crie um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM)Espaço configurável {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um plano de trabalho no Customer Service Management (CSM)Espaço configurável para que seus agentes possam atender e implementar os requisitos de manutenção de um item-base de instalação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, navegue até ClienteContas.
3. Abra uma conta e navegue até a lista relacionada Itens da base de instalação.
4. Abra um item-base de instalação na lista.
5. Em Manutenção planejada abrir Planos de trabalho e selecione Novo .
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-work-plans-in-workspace__table_qvk_hg2_cyb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do plano de trabalho. |
   | Tipo | Tipo de gatilho que determina quando o trabalho deve ser realizado. * Baseado em modelo: Baseie o plano de trabalho em um modelo especificado de um IC. * Geral: Baseie o plano de trabalho em uma tabela e filtro. * Base de instalação: Baseie o plano de trabalho em modelos especificados de itens-base de instalação {#create-work-plans-in-workspace__ul_i3k_xx2_25b} Nota: * Os planos baseados em modelo se aplicam somente a modelos de hardware, especificamente aqueles que têm pelo menos uma categoria de modelo definida. * O tipo de plano base de instalação só estará disponível se o plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver ativado. {#create-work-plans-in-workspace__ul_lvm_hxx_gwb} |
   | Modelo | Um ou mais itens do catálogo de produtos que você pode selecionar para identificar os itens de configuração (ICs) ou a base de instalação que requerem manutenção. Quando você seleciona um modelo, a tabela associada aparece no campo Tabela. Por exemplo, se você selecionar um modelo de PC específico, o. Tabela o campo é exibido Computador \[cmdb_ci_computer\] . Este campo será exibido se você selecionar Baseado em modelo ou Base de instalação tipo. Para Tipo de base de instalação. . Tabela o campo preenche automaticamente uma tabela apropriada com base no modelo selecionado. |
   [Tabela 1. Formulário do plano de trabalho no espaço configurável do Atendimento ao cliente]

   {#create-work-plans-in-workspace__table_qvk_hg2_cyb}
7. Selecione Salvar.

## Resultado

Você criou um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM)Espaço configurável.