Como configurar a aplicação Contratos e direitos do cliente
Configure os recursos e componentes do Contratos e direitos do cliente para permitir uma experiência de serviço de ponta a ponta perfeita, incluindo serviços pós-venda para seus clientes.
Como um usuário com a função de administrador, você pode configurar a aplicação Contratos e direitos do cliente para permitir que os usuários criem direitos e contratos de serviço para usuários.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Criar uma característica | Crie uma característica para adicionar a um direito. Uma característica se refere aos atributos ou propriedades específicas que definem o direito. |
| Create a user | Adicione um usuário à sua instância para permitir que ele faça login e use os recursos da aplicação designados. Depois de adicionar o usuário, você o torna o aprovador para revisar os contratos de serviço. |
| Assign a role to a user | Atribuir funções a usuários. Use este recurso para conceder a função sn_customerservice_manager (CSM gerente) a um usuário recém-adicionado e autorizá-lo a fazer um julgamento informado para revisar um contrato de serviço. |
| Criar contas de cliente Nota: No formulário Contas, para exibir os contratos de serviço, remova as listas relacionadas ao contrato e configure a lista relacionada Contratos de serviço. |
Crie uma conta e associe-a a um contrato de serviço. |
| Criar um registro de consumidor | Crie um registro de consumidor em Customer Service Management. Um consumidor pode ser associado a um contrato de serviço na aplicação Contratos e direitos do cliente. |
| Criar um produto vendido | Crie um registro para um produto que é vendido para uma conta ou um consumidor. Um produto vendido pode ser associado a vários contratos. |
| Criar um item-base de instalação | Crie um registro para um item-base de instalação que é vendido para uma conta ou um consumidor. Um item-base de instalação pode ser associado a vários contratos. |