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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando o. Contratos e direitos do clienteaplicação

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os recursos e os componentes de Contratos e direitos do clientepara permitir uma experiência de serviço perfeita e de ponta a ponta, incluindo serviços de pós-vendas para seus clientes.

Como um usuário com a função de administrador, você pode configurar o. Contratos e direitos do clienteaplicação para permitir que os usuários criem direitos e contratos de serviço para usuários.  
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Crie uma característica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vije2ghW4TunY~agTN9g~w "Crie uma característica que possa ser associada a uma linha de direito ou contrato de serviço.") | Crie uma característica para adicionar a um direito. Uma característica se refere aos atributos ou propriedades específicos que definem o direito. |
| [Create a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Adicione um usuário à sua instância para permitir que ele faça login e use os recursos da aplicação designados. Depois de adicionar o usuário, você o torna aprovador para revisar contratos de serviço. |
| [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Atribua funções aos usuários. Use este recurso para conceder o sn_customerservice_manager ( CSMgerente) para um usuário recém-adicionado e autorize-o a fazer um julgamento informado para revisar um contrato de serviço. |
| [Crie contas de cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UFiQFDbixCELqxZLyz924w "Uma conta é um cliente externo compatível. Use o. Customer Service Managementaplicação para criar registros de conta.") Nota: No formulário Contas, para exibir os contratos de serviço, remova as listas relacionadas a contratos e configure a lista relacionada Contratos de serviço. | Crie uma conta e associe-a a um contrato de serviço. |
| [Crie um registro de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlJF0r_eorMiDt3_GPMFNg "Os agentes e gerentes de atendimento ao consumidor podem criar registros de consumidor no Customer Service Managementaplicação.") | Crie um registro de consumidor em Customer Service Management. Um consumidor pode ser associado a um contrato de serviço no Contratos e direitos do clienteaplicação. |
| [Crie um produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q8KuaOE6IPHlVawBnOUMpg "Crie um produto vendido para rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.") | Crie um registro para um produto que é vendido para uma conta ou um consumidor. Um produto vendido pode ser associado a vários contratos. |
| [Crie um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5iz9o9FsMNClNW8yVV6J1Q "Crie um item-base de instalação no Customer Service Managementaplicação que representa a instância do produto que foi configurada para um cliente. O item-base de instalação permite rastrear todas as compras feitas por um cliente.") | Crie um registro para um item-base de instalação que é vendido para uma conta ou um consumidor. Um item-base de instalação pode ser associado a vários contratos. |
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