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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integração com a Gestão de operações DE TI

# Integração com a Gestão de operações DE TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_itom) fornece uma integração entre Customer Service ManagementE o console de Gestão de eventos na Gestão de operações DE TI.

Essa integração permite que você crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastreie as contas e os itens de base de instalação correspondentes afetados pelo alerta. Ele também permite que você exiba o status de integridade do serviço de seus itens-base de instalação.

Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6iihQHvbi4Ww8xrijOdCJw "Crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação. Rastreie as contas e o status de integridade dos itens da base de instalação correspondentes afetados pelo alerta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.").