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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Desabilite as respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso

# Desabilite as respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Desabilite as respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso. Impedir que os agentes interajam com os clientes diretamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os agentes de atendimento ao cliente podem responder a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente em vez de precisar usar outro cliente de e-mail. Os agentes podem usar o. Resposta , Responder a todos e. Para frente botões no fluxo de atividades do caso para responder aos e-mails do cliente.

Você pode desabilitar esse recurso e ocultar esses botões no Espaço do agente ou na aplicação Espaço configurável.

## Procedimento

1. Navegue até Todos e insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>.  
   A página Propriedades do sistema é aberta.
2. Selecione Novo.
3. Crie uma propriedade do sistema com o nome sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
4. Defina o valor como falso.
5. Selecione Enviar.

## Resultado

Os usuários com a função sn_customerservice_agent agora não podem responder ou encaminhar e-mails.