Como usar o Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se você tiver uma função de agente, poderá resumir as conversas de bate-papo com o cliente, resumir os detalhes do caso e gerar as anotações de resolução de caso com a aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).

    Resuma suas conversas de bate-papo para entender o contexto do bate-papo mais rapidamente:
    • Resuma o bate-papo entre o Virtual Agent e o cliente quando o bate-papo for entregue a um atendente.
    • Resuma o bate-papo entre um atendente e um cliente quando um bate-papo for transferido para outro atendente ou quando um agente encerrar a conversa e encerrar a interação.
    • Resuma o bate-papo a qualquer momento durante a conversa usando a ação rápida /summarize.

    Resuma os detalhes do caso para entender o contexto do caso mais rapidamente. Esses resumos são úteis para casos complexos ou de longa execução que incluem várias conversas entre agentes e clientes.

    Gere as anotações de resolução de caso para encerrar os casos com mais rapidez. Quando você estiver pronto para propor uma solução a um cliente, este recurso poderá gerar anotações de resolução e adicioná-las ao formulário Caso. As anotações de resolução também fornecem o contexto sobre a resolução do caso para outros agentes que podem encontrar problemas semelhantes.