Gerar uma recomendação de resposta de e-mail usando Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere uma resposta de e-mail baseada no caso e no contexto do e-mail usando o ícone Now Assist. Com as recomendações de resposta de e-mail, os agentes podem criar e-mails ou respostas rápidas, ajudando a minimizar erros e aumentar a produtividade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente pode realizar essas ações usando o ícone Now Assist :
    • Gere uma resposta de e-mail recomendada com base no caso e no contexto do e-mail.
    • Gere e-mails recomendados para e-mails novos, encaminhados e de rascunho de conclusão.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    • Disponibilidade de recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.
    Nota:
    A habilidade de recomendação de resposta de e-mail está no cartão de habilidade Caso no grupo Cliente. Para obter mais informações, consulte Recomendação de resposta de e-mail.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM e abra um caso de atendimento ao cliente que ofereça suporte à recomendação de resposta de e-mail.
    2. Escolha como compor um e-mail.
      MétodoDescrição
      Compor e-mail a partir de Mais ações
      1. Selecione Compor e-mail.
      2. Escreva seis ou mais palavras e selecione as palavras que você acabou de escrever para ver o ícone Now Assistícone do Sparkle do Now Assist.
      3. Selecione o ícone Now Assistdo ícone do Now Assist. para gerar uma resposta.
      4. Selecione Refinar para encurtar ou elaborar o conteúdo.
      5. Obtenha uma recomendação baseada no contexto existente.
      Redigir um e-mail a partir do Fluxo de atividades
      1. No fluxo de atividades, selecione um e-mail existente ao qual você deseja responder.
      2. Posicione o cursor na janela de mensagem de e-mail para ver o ícone do Now Assist ícone do Sparkle do Now Assist..
      3. Selecione o ícone do Now Assist ícone do Sparkle para o Now Assist. para receber uma recomendação baseada no contexto existente.
    3. Na janela de mensagem de e-mail, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione o Now Assist ícone do Sparkle para o Now Assist..
      Figura 1. Now Assist modal de ícone
      Recomendação de resposta de e-mail gerada.
      Janela de mensagem de e-mail Ícone de Now Assist
      Resposta digitada Fornece a opção de refinar sua resposta:
      • Elaborar
      • Encurtar
      Fornece a opção de mudar seu tom:
      • Casual
      • Formal
      • Simpático
      Em branco Gera uma resposta de e-mail recomendada que se baseia no contexto do e-mail até este ponto.
      Usar modelo Mostra recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.
    4. Atualize o texto selecionado com texto refinado selecionando Substituir.
    5. Revise a resposta de e-mail gerada e selecione Refinar para modificar a resposta ou selecione Inserir para colar a resposta na janela de mensagens de bate-papo.
    6. Selecione Enviar e-mail ou descarte o rascunho se não gostar da recomendação.