Como usar o assistente de agendamento via GenAI no Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Marque, reagende e cancele compromissos com conversas do Virtual Agent usando o Now Assist. Configure um novo compromisso, modifique um existente ou cancele um compromisso com um fluxo simplificado e amigável.

    As conversas do Virtual Agent compatíveis com o Now Assist usam o modelo de linguagem grande (LLM) para se comunicar com os clientes.

    Reservando compromissos

    Para reservar um novo compromisso:
    1. Iniciar a conversa: o usuário conectado contata sua empresa por meio do portal. O usuário inicia um bate-papo com o Virtual Agent por meio do painel do Now Assist. O usuário insere a solicitação de reserva de compromisso no bate-papo e o Virtual Agent usa o modelo de linguagem grande (LLM) para entender a solicitação.
    2. Forneça detalhes: o Virtual Agent solicita que o usuário compartilhe os detalhes necessários, como data, hora, local e finalidade do compromisso. O usuário escolhe a finalidade, um local e um intervalo de data e hora para o compromisso.
      Nota:
      Se o horário fornecido pelo usuário tiver um conflito com o calendário do local, o Assistente Virtual abrirá o calendário para que o solicitante escolha um novo horário.
    3. Confirmar o compromisso: o Virtual Agent confirma os detalhes e reserva o compromisso no calendário do usuário.

    Reagendamento de compromissos

    Para reagendar um compromisso existente:
    1. Iniciar o bate-papo: o usuário conectado contata sua empresa por meio do portal. O usuário insere a solicitação de reserva de compromisso no bate-papo e o Virtual Agent usa o modelo de linguagem grande (LLM) para entender a solicitação.
    2. Especificar o compromisso: o usuário escolhe um compromisso para reprogramar.
    3. Novos detalhes: o Virtual Agent compartilha as novas datas e horas do compromisso remarcado. O usuário escolhe uma data e hora para o compromisso remarcado.
    4. Confirmação: o Virtual Agent atualiza o calendário e confirma os detalhes do novo compromisso.

    Cancelando compromissos

    Para cancelar um compromisso:
    1. Iniciar a conversa: o usuário conectado contata sua empresa por meio do portal. O usuário insere a solicitação de reserva de compromisso no bate-papo e o Virtual Agent usa o modelo de linguagem grande (LLM) para entender a solicitação.
    2. Identificar o compromisso: o usuário escolhe a data e a hora do compromisso que deseja cancelar.
    3. Confirmar cancelamento: o Virtual Agent remove o compromisso do calendário do usuário e confirma o cancelamento.

    Serviço Now LLM garante que essas interações sejam suaves e eficientes, permitindo que você gerencie sua programação com facilidade.