Resumir uma conversa na Barra lateral usando o Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere um resumo das Barra lateral discussões entre agentes, solicitantes e especialistas no assunto usando a habilidade de resumo de bate-papo na aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode realizar essas ações usando Barra lateral resumo de discussão:
    • Resuma a Barra lateral discussão a qualquer momento durante a discussão usando a ação rápida /Resumir.
    • Compartilhe a conversa da Barra lateral nas anotações de trabalho.
    • Forneça feedback sobre o resumo.
    Nota:
    A habilidade de resumo de discussão Barra lateral está no cartão de habilidade de bate-papo no grupo Cliente. Para obter mais informações, consulte Resumo da discussão da barra lateral.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM e abra um caso de atendimento ao cliente que ofereça suporte a Barra lateral discussão e resumo.
    2. Escolha uma conversa existente ou comece uma nova.

      Inicie uma nova discussão executando estas ações:

      1. Selecione Discutir.
      2. No modal de discussão Iniciar uma barra lateral, adicione participantes.
      3. Selecione Iniciar Discussão.
      Figura 1. Barra lateral modal de discussão
      Modal para adicionar participantes à discussão.
    3. Gere um resumo da discussão Barra lateral durante a conversa usando a ação rápida Resumir (inserir /Resumir na janela de discussão da barra lateral Ativa) ou selecionando o ícone de ação rápida ícone de ação rápida..
    4. Depois de resumir a Barra lateral discussão, você pode adicioná-la às anotações de trabalho do caso e fornecer feedback sobre ela.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do caso
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo de caso como Anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Fornecer feedback para o resumo Se você quiser fornecer feedback, selecione o ícone útil ( ícone útil) ou o ícone não útil ícone não útil.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).