Antes de configurar uma árvore de decisão, os analistas de processo devem documentar o fluxo da árvore de decisão usando um fluxograma que inclui perguntas, respostas, caminhos associados e orientações.

A Anitta, que é analista de processo no bancostellarVest, deseja criar uma árvore de decisão que permita aos agentes solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.

A Anitta primeiro cria um fluxograma para documentar o fluxo de uma árvore de decisão para determinar as perguntas, respostas e possíveis orientações a serem configuradas.

Tabela 1. Fluxograma para árvore de decisão

Nº	Elemento	Nome	Descrição
1	Nó Inicial	Titular do cartão e detalhes da transação	Nó inicial que coleta detalhes do cliente, cartão de crédito e transação.
2	Caminho	O valor foi debitado	Caminho com condição: o valor é debitado.
3	Nó de orientação	Iniciar acompanhamento de transações	Orientação para iniciar o acompanhamento de transações quando o valor for debitado.
4	Nó de pergunta	Mais assistência necessária	Pergunte se o cliente precisa de mais assistência.
5	Nó de orientação	Fornecer mais opções	Orientação para fornecer mais opções, como falar com um agente ou solicitar um novo cartão.
6	Caminho	O valor não foi debitado	Caminho com a condição: valor não é debitado.
7	Nó de pergunta	Códigos de falha	Colete códigos de falha de transação quando o valor não for debitado.
8	Caminho	Erro 200	O código de erro recebido é 200.
9	Nó de orientação	Reatribuir caso	Orientação para reatribuir o caso a outra pessoa.
10	Caminho	Erro 300	O código de erro recebido é 300.
11	Nó de orientação	Criar ordem de serviço	Orientação para criar uma ordem de serviço para expedir um novo cartão de crédito.
12	Caminho	Erro 500	O código de erro recebido é 500.
13	Nó de orientação	Atribuir técnico de TI	Orientação para atribuir um técnico de TI para resolver o problema.