Configurar um nó de orientação para iniciar o acompanhamento de transações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um nó de orientação em Criador de fluxogramas de decisão para que os agentes possam iniciar o acompanhamento de transações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando o cliente responde que o dinheiro foi debitado após uma transação com falha, os agentes podem criar um caso para iniciar o acompanhamento da transação.

    Inicie a configuração da orientação de acompanhamento de transações que inclui o nome do nó, a orientação selecionada e o mapeamento de entrada entre esta orientação e os nós de pergunta.

    Procedimento

    1. Selecione Adicionar nó no caminho Valor-é-débito.
      o botão Adicionar nó em Criador de fluxogramas de decisão para configurar uma pergunta ou nó de orientação.
    2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
      Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
    3. No campo Nome do nó, insira Iniciar acompanhamento de transação.
    4. No campo Orientação, selecione Iniciar orientação de acompanhamento de transações.
    5. Na seção Definir entradas de campo para passar dados para esta orientação, vincule a entrada da tarefa do nó da pergunta anterior.
      Vinculando a entrada de tarefa do nó de pergunta anterior a este nó de orientação.
    6. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, vincule as entradas de orientação às entradas do nó da pergunta anterior.
      1. Selecione o ícone de entrada Link ( ícone de entrada Link) ao lado do campo.
      2. Selecione o nó da pergunta anterior e a pergunta na lista.
        A resposta fornecida para a pergunta é mapeada para a entrada de orientação durante o tempo de execução.
    7. Selecione Salvar e fechar.

    O que Fazer Depois

    Siga as etapas abaixo para adicionar o próximo nó de pergunta:

    1. Adicione um novo caminho selecionando o ícone Adicionar caminho ( Ícone Adicionar caminho) no nó de orientação Iniciar acompanhamento de transação.

      Você pode adicionar um nó de pergunta somente após um nó de orientação. A execução da árvore de decisão continua depois que a orientação é realizada. A configuração do caminho não é necessária porque só pode haver um nó de pergunta após um nó de orientação.

    2. Configurar um nó de pergunta para obter assistência adicional.