Gestão de agentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Gerencie os agentes com eficácia para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Recrute, treine e monitore seu desempenho continuamente. Ofereça suporte consistente aos seus agentes de atendimento ao cliente. Equipe-os e motive-os bem para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

    Tabela 1. Gestão de agentes para atendimento ao cliente
    Registro de tempo para Customer Service Management Registrar o tempo trabalhado em casos e tarefas de caso. As entradas de tempo trabalhado geram automaticamente registros de horas e planilhas de horas para aprovação do gerente.
    Otimização da força de trabalho para CSM Espaço do agente Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use o coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.
    Atribuir um caso a partir do workbench de atribuições Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem atribuir um caso a um agente do workbench de atribuições.
    Gerenciar informações de tratamento especial

    Gerenciar informações de tratamento especial é um componente crítico do Customer Service Management. Essas anotações fornecem informações essenciais aos agentes de atendimento ao cliente sobre as necessidades e preferências específicas de clientes individuais, garantindo que o serviço personalizado e atencioso seja fornecido de forma consistente. Ao gerenciar com eficácia as informações de tratamento especial, as organizações podem aprimorar a experiência do cliente, criar relacionamentos mais fortes e resolver problemas com mais eficiência.
    Exibir membros da equipe atribuídos a uma conta Exibir os membros da equipe de uma conta específica.
    Adicionar um agente ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo para que possam receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pelo canal de comunicação de bate-papoCustomer Service Management para rotear solicitações de bate-papo.
    Aprovar um contrato de serviço Aprove um contrato de serviço para uma conta de cliente.
    Tarefas do gerente do provedor de serviço terceirizado Gerencie várias tarefas como um gerente de provedor de serviço terceirizado (OSP), incluindo a integração de agentes de provedor de serviço terceirizado, a exibição de casos não atribuídos e a atribuição de casos a grupos ou agentes sob sua supervisão.