Conclua as tarefas a seguir para instalar a Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente e configurar os recursos.

Tabela 1. Configuração do recurso Inteligência para tarefas

Tarefa	Descrição
Instalar a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente	Você pode instalar a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) se tiver a função de administrador.
Configurar categorização de registro	Ative os plug-ins necessários e importe os dados de treinamento. Em seguida, você pode criar e treinar um modelo para prever valores de campos.
Configurar análise de sentimento	Ative os plug-ins necessários, habilite a propriedade de análise de sentimento e atribua funções. Em seguida, você pode treinar um modelo para prever o sentimento do caso.
Configurar detecção de idioma	Ative os plug-ins necessários e o tradutor da ServiceNow para usar o recurso de detecção de idioma. Em seguida, você pode configurar um modelo para detectar o idioma do caso.
Configurar a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente	Habilite a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.

Depois de concluir as tarefas de configuração, você pode usar o Console de administração de inteligência para tarefas para configurar e implantar modelos para categorização de registro, análise de sentimento e detecção de idioma. Você também pode usar o Console de administração de inteligência para tarefas para acessar a Interface de administração de inteligência para documentos, que pode ser usada para criar casos de uso de processamento de documentos.

Tabela 2. Implantação de modelo em Inteligência para tarefas

Tarefa	Descrição
Criar um modelo para prever campos de registro	Crie e treine um modelo para prever campos para casos e interações.
Criar um modelo para prever o sentimento do caso	Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever o sentimento para casos de atendimento ao cliente.
Criar um modelo para detectar o idioma do caso	Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.
Criar um caso de uso de Inteligência para documentos	Crie um caso de uso para identificar as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso.
Criar um modelo para prever casos semelhantes	Teste e edite o modelo de casos semelhantes pré-treinados para prever semelhanças em casos de atendimento ao cliente e crie um novo modelo para casos personalizados.
Editar um modelo	Edite os modelos de caso que já foram treinados e implantados. Mude as configurações do modelo, exiba os resultados de treinamento atualizados e implante o modelo novamente.
Exportar um modelo	Exporte um modelo de Inteligência para tarefas para outra instância.
Criar um modelo de caso semelhante personalizado	Configure um modelo de treinamento para ajudar a reconhecer semelhanças entre dois tipos de tabelas comparando os campos delas. O modelo analisa os campos de previsão da tabela de previsão e os campos de treinamento da tabela de treinamento. Ele usa as semelhanças desses campos para prever registros semelhantes.