Exibição de informações da faixa de opções no painel lateral contextual
Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.
Clique no ícone de informações de registro ( 
) no painel lateral contextual para exibir as informações da faixa de opções.
Os agentes podem ver as seguintes informações:
- Visão geral do caso: exibe uma visão geral dos detalhes do caso, incluindo a prioridade e o estado do caso.
- Cliente 360: exibe informações do cliente, como nome do contato ou do consumidor, endereço de e-mail e números de telefone.
- Linha do tempo: exibe um resumo cronológico das atividades do caso, incluindo mudanças de estado do caso e interações entre o agente e o cliente. Também mostra quanto tempo o agente e o cliente gastaram no caso.
- ANS: exibe os ANS ativos do caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.