App de mensagens de interação para Customer Service Management
Ao usar a aplicação ServiceNow® App de mensagens de interação, seus clientes usam o autoatendimento para encontrar as informações ou o serviço de que precisam em suas aplicações web de terceiros que estão fora do ambiente ServiceNow.
Solicitar apps do ServiceNow Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Benefícios do App de mensagens de interação
Com a aplicação App de mensagens de interação, você pode gerenciar como seus clientes usam suas aplicações e serviços web a partir de um local central. Você também pode configurar o comportamento e o estilo do Messenger e implantar a configuração nos sites ou sites móveis de sua escolha.
- Permita que seus clientes acessem seus serviços de dentro de um Messenger integrado em seus sites de terceiros.
- Integre as capacidades de suporte ao cliente por meio de uma configuração sem ou com low-code.
- Atenda às necessidades do cliente mais rapidamente com estes recursos pré-empacotados:
- Gestão de casos, incluindo tipos de caso
- Solicitações do catálogo de serviços
- Bate-papo com o Virtual Agent e ao vivo
- Gestão de serviços de campo
- Agendamentos para serviço de campo
- Reserva de compromisso do balcão de serviços
- Pesquisa de artigos de conhecimento com tecnologia ServiceNow® Pesquisa com IA
Para obter mais informações sobre a aplicação App de mensagens de interação, consulte Recursos do App de mensagens de interação.
Para começar a usar a aplicação App de mensagens de interação, consulte Configurar App de mensagens de interação..