Configurar App de mensagens de interação.
Entenda as fases envolvidas na configuração de App de mensagens de interação antes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente.
Depois de instalar a aplicação App de mensagens de interação em sua instância, você está pronto para configurá-la. Você também pode assistir ao vídeo da academia para entender a funcionalidade geral do App de mensagens de interação.
O processo de configuração envolve as seguintes tarefas:
- Instalar a aplicação App de mensagens de interação de ServiceNow® Store.
- Criar módulo App de mensagens de interação.
- Configure o tema e o estilo de como App de mensagens de interação aparece para seus clientes
- Configure como App de mensagens de interação se comporta quando seu cliente o usa
- Configure como App de mensagens de interação funciona para seus clientes
Para obter mais informações, consulte Como configurar o App de mensagens de interação.
- Crie provedores de identidade para habilitar uma experiência de usuário autenticada. Consulte Criar um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação.
Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, ignore esta etapa e prossiga para a etapa 4.
- Crie regras de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) para a REST API. Consulte Configurar uma regra CORS para App de mensagens de interação.
- Adicione cabeçalhos de resposta HTTP para seu App de mensagens de interação. Consulte Criar cabeçalhos de resposta HTTP para App de mensagens de interação.
- Configure as propriedades do sistema para habilitar o bate-papo do Virtual Agent, o SSO de vários provedores e para definir um valor de tempo limite da sessão do usuário. Para obter mais informações, consulte Propriedades App de mensagens de interação.
- Configure uma URL personalizada para carregar App de mensagens de interação em sites de terceiros. Para obter mais informações, consulte Habilitar App de mensagens de interação em um site quando os cookies de aplicações de terceiros estiverem bloqueados.
- Configure o recurso de link profundo para iniciar um recurso especificado em App de mensagens de interação. Para obter mais informações, consulte Recurso de link profundo no App de mensagens de interação.
- Ativar um módulo App de mensagens de interação.
- Incorporar App de mensagens de interação em sua aplicação web.
- Incorpore o Messenger ao seu aplicativo para celular iOS nativo usando Now Mobile® SDK. Para obter informações, consulte o artigo Incorporar o App de mensagens de interação em um aplicativo iOS nativo usando o Now Mobile SDK [KB1587276] na Base de conhecimento Now Support.
- Incorpore o Messenger ao seu aplicativo para celular Android nativo usando Now Mobile® o SDK. Para obter mais informações, consulte o artigo Incorporar o App de mensagens de interação em um aplicativo Android nativo usando o Now Mobile SDK [KB1587611] na Base de conhecimento Now Support.