Cenário de problema

Isabella é proprietária de uma empresa de comércio eletrônico bem-sucedida, especializada na venda de produtos feitos à mão. À medida que o negócio cresce, Isabella reconhece a importância crescente de fornecer um atendimento excepcional ao cliente para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Isabella entende que lidar com os problemas do cliente de forma eficaz e imediata é crucial para o sucesso do negócio.

Daniel, um analista de processo da equipe de Isabella, identifica os problemas mais comuns e críticos relatados pelos clientes e cria casos importantes para eles. Para que, sempre que um cliente criar um caso, ele possa ser vinculado ao caso principal semelhante. Esse processo os ajuda a entender o padrão, identificar a causa raiz, tomar ações corretivas e aplicar soluções semelhantes.

Daniel identifica os seguintes problemas principais:

• Itens ausentes no pedido
• Itens incorretos recebidos
• Produtos danificados ou com defeito
• Solicitações de reembolso
• Erros ou discrepâncias de cobrança
• Dificuldade em aplicar códigos de desconto
• Dificuldade em acessar o suporte ao cliente

Agora, Daniel configura uma orientação que recomenda um caso principal semelhante ao agente que está trabalhando em um novo caso criado por um cliente. A orientação fornece uma ação ao agente para vincular o caso principal recomendado ao caso atual.

Configuração de uma ação recomendada para vincular o caso principal semelhante ao caso atual

Ajude Daniel a configurar uma ação recomendada de orientação de tipo que usa Semelhança com o gerador de recursos de Tendência para vincular o caso principal ao caso atual.