Configure um gerador de recursos para fornecer um caso principal semelhante ao caso atual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um gerador de recursos de semelhança de tipo com tendência que forneça um caso principal semelhante ao caso atual.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que Inteligência preditiva esteja ativo e configurado em sua instância. Consulte Install Predictive Intelligence.
    • Verifique se você tem uma assinatura Inteligência preditiva.
    • Treine a solução de semelhança do Detector de problemas graves com os casos de clientes existentes. Para obter mais informações, consulte Create and train a similarity solution.
    • Crie uma definição de tendência com o nome Tendências de problema grave para definir quantos registros que têm algo em comum constituem uma tendência, por exemplo, seis ou mais registros com valores de campo comuns.

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Geradores de recursos.
    2. Selecione Novo na lista Geradores de recursos.
    3. No campo Nome, insira Caso principal semelhante.
    4. No campo Contexto, selecione Contexto de caso.
    5. No campo Tipo de gerador, selecione Semelhança com a tendência.
    6. Salve o registro para exibir as entradas do gerador.
    7. No formulário de entrada do Gerador, preencha os campos.
      CampoAção
      Definição de semelhança Selecione a solução de semelhança, Detector de problemas graves.
      Definição de tendências Selecione a definição de tendência, Tendências de problema grave.
    8. Selecione Atualizar.