Usando Virtual Agent em Portais de atendimento ao cliente e consumidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A plataforma ServiceNow Virtual Agent oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de envio de mensagens inteligente que ajuda a fornecer suporte de conversa quando integrada aos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.

    Integração de Virtual Agent

    Virtual Agent é uma plataforma de bot de conversa que usa uma interface de mensagens para fornecer assistência ao usuário. Quando integrado ao seu portal, ele ajuda a automatizar as interações com o cliente e simplificar as tarefas em seus portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Ele cria conversas automatizadas com um sistema de base que ajuda os usuários a obter informações, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns rapidamente com Virtual Agent.

    Com Virtual Agent, você pode oferecer suporte contínuo, melhorar os tempos de resposta e aliviar a carga de trabalho de sua equipe de atendimento ao cliente.

    Ativação

    Virtual Agent é ativado automaticamente quando você o habilita para Customer Service Management (CSM). Depois de ativado, por padrão, ele se integra perfeitamente aos portais de CSM e CSP. Para obter mais informações, consulte Ativar o Virtual Agent para CSM.