Ativar o Virtual Agent para CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o Virtual Agent para CSM para usar os tópicos predefinidos do Virtual Agent para atendimento ao cliente (conversas de chatbot) projetados para ajudar seus clientes a concluir tarefas comuns de autoatendimento.

    Antes de Iniciar

    O plug-in do Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) deve ser ativado. Se o Virtual Agent não estiver ativado no momento, entre em contato com ServiceNow para ativá-lo.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para acessar os tópicos predefinidos do Atendimento ao cliente.