Recursos da Pesquisa com IA

• Destaca os termos de consulta de pesquisa que aparecem nos resultados da pesquisa.
• Exibe os resultados mais relevantes primeiro com a relevância do aprendizado de máquina. O aprendizado de máquina ajusta e melhora automaticamente a pontuação de relevância do resultado da pesquisa para cada perfil de pesquisa com base nas respostas selecionadas pelos agentes.
• Exibe as melhores respostas como cartões de resultado do Genius.

Benefícios da Pesquisa com IA

• Maximiza a eficiência: use a integração da Pesquisa com IA para reduzir o tempo de resolução de tarefas e melhorar a produtividade do agente.
• Aproveita a inteligência contextual: aproveite ao máximo a pesquisa baseada em contexto para fornecer respostas precisas e oportunas.
• Fornece resumo: configure os resultados do Genius para obter um grande resumo de conhecimento baseado em modelo de idioma para se alinhar com suas necessidades de conteúdo e informações.

Como configurar a Pesquisa com IA no Ações recomendadas

As etapas para configurar a Pesquisa com IA em Ações recomendadas incluem habilitar a guia Pesquisa com IA, mapear os resultados da Pesquisa com IA com entradas de orientação e personalizar o componente Ações recomendadas. As opções avançadas de personalização incluem o ajuste do número de resultados a serem exibidos em uma página, a identificação de resultados do Genius para adicionar ao perfil de pesquisa e a configuração de fontes de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Como configurar a Pesquisa com IA no Ações recomendadas.

Como usar a Pesquisa com IA no Ações recomendadas

Permita que os agentes de atendimento ao cliente usem a Pesquisa com IA para obter acesso mais rápido a informações relevantes e tomar as medidas apropriadas para resolver problemas do cliente. Para obter mais informações, consulte Use a Pesquisa com IA em Ações recomendadas para resolver casos.

• Como acessar a Pesquisa com IA: os agentes podem acessar a guia Pesquisa com IA no painel lateral contextual do espaço.
• Encontrar resultados baseados no contexto: os agentes podem inserir suas consultas de pesquisa na barra de pesquisa. A Pesquisa com IA usa o processamento de linguagem natural para entender as consultas do usuário e considera o contexto da tarefa para produzir resultados relevantes.
• Mostrando resultados da Pesquisa com IA: revise os resultados da Pesquisa com IA e execute ações diretamente nos cartões de pesquisa.
• Mostrar resultados do Genius: os agentes podem exibir os resultados mais relevantes na parte superior com base em critérios definidos na configuração de resultados do Genius, chamando a atenção para as informações mais relevantes primeiro.
• Restringindo resultados de pesquisa: os agentes podem selecionar uma fonte de pesquisa no campo Filtro de pesquisa para exibir os resultados somente dessa fonte de pesquisa e retornar à exibição de todos os registros correspondentes.
• Exibição da contagem de resultados: a guia de pesquisa mostra as contagens do número total de resultados de pesquisa correspondentes. Os filtros de pesquisa mostram o número de resultados correspondentes para cada origem de pesquisa.
  Nota:

  Os resultados da pesquisa exibidos e a contagem total de pesquisa podem variar devido a permissões de segurança ou se o resultado da pesquisa já tiver sido executado. As orientações executadas são adicionadas ao fluxo de atividades e movidas para o histórico de ações. As orientações executadas serão incluídas na contagem total de pesquisa, mas não serão exibidas nos resultados da pesquisa.