Use a Pesquisa com IA em Ações recomendadas para resolver casos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, use a Pesquisa com IA em Ações recomendadas para ajudar a resolver problemas do cliente e resolver casos rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
    2. Abra o registro de atendimento ao cliente.
    3. Selecione o ícone Ações recomendadas ( ícone Ações recomendadas.) no painel lateral contextual.
    4. Selecione a guia Pesquisa com IA.
    5. No campo Barra de pesquisa, insira sua consulta de pesquisa.
    6. Selecione o ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa) ou pressione Enter.
      Os resultados da Pesquisa com IA, do Genius ou ambos são exibidos como cartões.
    7. Opcional: No campo Filtros de pesquisa, selecione uma fonte de pesquisa para filtrar os resultados.
    8. Revise o resultado da pesquisa ou os cartões de resultado do Genius e selecione o resultado aplicável clicando no botão de ação para resolver o problema do cliente.
      O cartão de resultado passa da guia Pesquisar para Histórico de ações.