Informações de suporte para Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha uma visão geral rápida das informações importantes relacionadas à aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).

    Versões com suporte

    Now Assist para CSM é compatível a partir do Patch 4 do Vancouver.

    Interfaces do usuário compatíveis

    A aplicação Now Assist para CSM inclui as habilidades listadas na tabela a seguir.
    Tabela 1. Now Assist para interfaces compatíveis com CSM
    Interface Habilidade
    Espaço configurável do CSM
    • Resumo do bate-papo
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução
    • Geração de artigo de conhecimento
    • Resumo de chamada
    • Discussão da barra lateral
    • Recomendação de bate-papo
    • Recomendação de resposta de e-mail
    IU principal
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução
    • Geração de artigo de conhecimento

    Requisitos de licenciamento

    A aplicação Now Assist para CSM requer uma licença Customer Service Management Pro Plus ou Enterprise Plus.

    Idiomas compatíveis

    Now Assist para CSM O é compatível com os seguintes idiomas em todas as habilidades:
    • Alemão
    • Francês
    • Japonês
    • Holandês
    • Francês canadense
    • Espanhol
    • Português do Brasil
    • Italiano
    Para obter mais informações, consulte Multilingual service for Now Assist applications

    Informações da aplicação

    Ative o aplicativo da loja Now Assist para CSM (sn_csm_gen_ai) para usar as habilidades de resumo de bate-papo e caso e para gerar anotações de resolução de caso.

    Este app da Store tem as seguintes dependências:
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • IA generativa de UXC (sn_uxc_gen_ai)
    Ative as aplicações na seguinte ordem:
    1. Atendimento ao cliente
    2. IA generativa de UXC
    3. Now Assist para CSM

    Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist para Customer Service Management (CSM).