Faixas em Now Assist para Customer Service Management (CSM)
As faixas exibem informações sobre habilidades de IA generativa e os campos de formulário que são gerados ou previstos por essas habilidades.
Visão geral de faixas
- Alerte os agentes quando os campos estiverem sendo gerados ou previstos e quando o processo for concluído.
- Lembre os agentes de revisar as informações nesses campos.
- Informe os agentes se os campos não puderem ser gerados ou previstos.
As mensagens também incluem links para os campos que são gerados ou previstos pelo Now Assist para CSM.
Links para campos gerados ou previstos
As mensagens exibidas na faixa de IA generativa podem incluir links para os campos que são gerados ou previstos pela IA. Para registros de caso, isso inclui campos como a descrição do caso e a descrição resumida. Para registros de interação, isso inclui campos como a descrição resumida e o resumo do bate-papo.
Quando um agente seleciona um link na mensagem, esse campo é realçado no formulário. Se um agente modificar o campo e salvar o registro, o link para esse campo será removido da mensagem. Restaurar o campo para o valor original retorna o link para a mensagem.
Como definir páginas de registro padrão
Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido no espaço configurável do CSM. Quando o sistema exibe informações no espaço configurável do CSM, como registros de casos e interações, ele usa as páginas que foram definidas como páginas de registro padrão.
- Página de registro padrão do CSM: inclui recursos específicos para gestão de casos.
- Página de registro de interação do CSM: inclui recursos específicos do CSM para gestão de interações.