Como usar casos de uso de agente de IA no Now Assist para Customer Service Management (CSM)
Use os agentes de IA para Customer Service Management para melhorar a produtividade por meio de uma triagem mais rápida. Você pode coletar, verificar, responder ou escalar e-mails de clientes como interações ou casos. Você também pode processar o alto volume de casos que chegam por meio de canais off-line, convertendo-os em tarefas acionáveis para reduzir significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos.
| Nome do caso de uso | Descrição | Agentes de IA disponíveis |
|---|---|---|
| Casos de triagem | Lida com a validação, criação, verificação e escalação de casos de ponta a ponta ou de tipo de caso. Ele também pode recuperar contexto e detalhes relevantes do caso ou interação fornecidos para atender diretamente às consultas do cliente e evitar a criação de casos desnecessários. |
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Importante:
Por padrão, todos os registros de caso de uso e agente de IA são somente leitura.
Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve primeiro duplicar o caso de usoe prosseguir com as seguintes etapas:
- Ative o caso de uso.
- Ative todos os agentes no caso de uso.
- Ative o gatilho para invocar o caso de uso automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, não será necessário ativar o gatilho.
Para obter informações sobre casos de triagem, consulte Customer Service Management Caso de uso de casos de triagem de coleta de agente de IA.
Pode haver agentes de IA instalados com a aplicação Now Assist que não são usados em casos de uso. Para saber como ver todos os agentes disponíveis, consulte Localizar agentes de IA.