Criar uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma recomendação de campo que você pode selecionar ao configurar uma ação recomendada. Esta recomendação de campo sugere um valor de campo de grupo de atribuição em um registro de caso para um problema de roteador.

    Antes de Iniciar

    Use a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM para exibir recomendações de campo no espaço configurável do CSM. Para definir a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM como a página padrão, consulte Definir ordem da página de registro.

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A criação de uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:
    • Criando entradas para a recomendação de campo.
    • Criar instruções sobre como recomendar valores configurando uma definição para cada campo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Tipos de Ação > Recomendações de campo.
    2. Selecione Novo na lista Recomendações de campo.
    3. No campo Nome, insira Recomendação de campo para grupo de atribuição.
    4. No campo Tabela, selecione Caso [sn_customerservice_case] para que você possa preencher a recomendação de campo para o campo Grupo de atribuição em um registro de caso.
    5. Salve o registro para exibir as listas relacionadas.
    6. Na lista relacionada Entradas de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma entrada.
      1. No campo Tipo, selecione Referência.
      2. No campo Rótulo, insira Grupo de atribuição.
        O campo Nome da coluna é preenchido automaticamente.
      3. Na lista relacionada Especificação de referência, configure os campos a seguir.
        Campo Ação
        Referência Selecione a tabela Grupo [sys_user_group].
        Condição de qualificador de referência Selecione Ativo | é | condição verdadeira .
      4. Selecione Atualizar.
    7. Na lista relacionada Definições de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma definição.
      1. No campo Nome, insira Grupo de atribuição para definição do problema do roteador.
      2. Em Campo, selecione o campo Grupo de atribuição.
      3. No campo Mensagem de recomendação, insira Você pode atribuir este problema a e use o seletor de cápsula para adicionar o valor recomendado Entradas de recomendação de campo > Grupo de atribuição como parte da mensagem.

        Mensagem de recomendação exibindo o valor recomendado, especificamente o grupo de atribuição neste caso, como parte da mensagem.

        Nota:
        Se o gerador de recursos retornar um valor de campo vazio, a mensagem de recomendação não será exibida.
      4. Na lista Método de recomendação, selecione Somente recomendado.
      5. Selecione Enviar.