Componente de resumo de caso do playbook
O componente de resumo de caso do playbook fornece aos agentes um resumo de um caso de atendimento ao cliente, incluindo o problema e as ações realizadas. Os agentes podem gerar resumos para entender o contexto do caso e publicar resumos nas anotações de trabalho do caso.
O componente de resumo de caso aparece abaixo do componente de pesquisa nos modelos de página do playbook. Ao abrir um caso pela primeira vez, os agentes veem que o componente está recolhido e no estado padrão.
Usando este componente, os agentes podem:
- Selecione Resumir para criar um resumo dos detalhes do caso.
- Selecione Compartilhar nas anotações de trabalho para copiar o texto de resumo para o fluxo de atividades.
- Revise o texto de resumo na janela pop-up Compartilhar nas anotações de trabalho e modifique o texto conforme necessário.
- Selecione Salvar nas anotações de trabalho na janela pop-up para adicionar o texto ao fluxo de atividades.
- Selecione o ícone de atualização no rodapé do componente para atualizar o texto e obter o resumo mais recente.
Nota:
Se o caso não contiver texto suficiente para resumir, o sistema exibirá a seguinte mensagem: "Este caso ainda não tem o número mínimo de palavras necessárias para o resumo".
Para usar o componente de resumo de caso com os modelos de página do playbook, ative a aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM) e configure a habilidade de resumo de caso no console do administrador do Now Assist. Para obter mais informações, consulte: