Criar uma configuração para o tipo de caso de seleção única

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma configuração para a versão de seleção única do seletor de tipo de caso e defina os campos e valores que o sistema usa para preencher automaticamente o formulário de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Em Espaço configurável do CSM, há três versões do seletor de tipo de caso disponíveis para os agentes ao criar casos de um tipo específico.
    • Com a versão de seleção múltipla, o agente seleciona um tipo de caso e, opcionalmente, seleciona uma categoria e um subtipo para restringir as opções disponíveis antes de criar um caso. Esta é a funcionalidade padrão.
    • Com a versão de seleção única, o agente seleciona um tipo de caso e cria um caso. O sistema preenche alguns dos campos no formulário de caso com valores que foram predefinidos na configuração de seleção.
    • Com a versão Product Service Select, o agente seleciona um produto e um serviço para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Versão de seleção de serviço de produto do seletor de tipo de caso.
    Para usar a versão de seleção única, siga o procedimento abaixo para configurar uma ou mais seleções que estão disponíveis para os agentes ao criar um caso. Você também deve habilitar a propriedade de seleção única do tipo de caso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Tipos de Caso > Gerenciar Tipos de Caso.
    2. Selecione um tipo de caso.
    3. Na lista relacionada Seleções de tipo de caso, clique em Novo.
    4. No campo Nome, insira um nome descritivo para a seleção do tipo de caso.
      Este é o nome que os agentes veem no campo Tipo de caso na janela pop-up Selecionar tipo de caso.
    5. Nos campos Valores de campo do tipo de caso padrão, selecione os campos desejados e os valores correspondentes.
      O sistema usa essa configuração de campo e valor para preencher automaticamente esses campos no formulário de caso quando um agente cria um caso desse tipo.
    6. Clique em Enviar.
      O sistema salva a configuração na tabela Definição de serviço (sn_case_type_selection) e a adiciona à lista relacionada Seleções de tipo de caso.