Configurar Walk-up Experience para Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure vários aspectos de Walk-up Experience com base nos requisitos específicos da sua organização. Walk-up Experience usuários com a função sn_csm_walkup.walkup_admin e administradores podem ativar e configurar a aplicação para atender a requisitos específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Há uma sequência de tarefas que permite configurar o CSM Walk-up Experience. Execute essas tarefas com base no plug-in que você ativou.

    Você pode configurar compromissos, decidir quando enviar notificações aos usuários, estabelecer e configurar locais de filas físicas e horários operacionais, integrar com pesquisas CSAT e associar almoxarifados a locais de filas. Você também pode personalizar o portal Walk-up Experience com um logotipo e identidade visual exclusivos.

    Para configurar o CSM Walk-up Experience, use as tarefas de configuração listadas na tabela abaixo, que o guiará por todo o processo de configuração.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > CSM Walk-up Experience > Administração.
    2. Conclua as tarefas a seguir para configurar o recurso CSM Walk-up Experience.
      Tabela 1. Tarefas de configuração do CSM Walk-up Experience
      Tarefa Descrição

      Ative o CSM Walk-up Experience.

      		 Ative o plug-in Balcão de serviços para CSM (com.snc.walkup_for_csm).
      Nota:
      Este plug-in inclui dados de demonstração.
      Clique em Locais de balcão de serviços para configurar locais. Crie filas de locais de balcão de serviços com cronogramas personalizados, grupos de atribuição, tempo médio de espera e muito mais. Para obter mais informações sobre como configurar locais, consulte Configurar locais do Walk-up Experience.
      Clique em Cronogramas. Visualize, crie ou modifique cronogramas de locais de balcão de serviços, por exemplo, dias de semana das 8h às 17h, e associe-as às filas de locais de balcão de serviços. Para obter mais informações sobre como configurar cronogramas, consulte Configurar cronogramas do Walk-up Experience.
      Clique em Configurações de compromisso para configurar compromissos. Crie configurações de serviço de locais de fila de balcão de serviços individuais. Você pode configurar horários, número de compromissos permitidos por dia, até que ponto no futuro os usuários podem reservar compromissos e muito mais. Para obter mais informações sobre como configurar compromissos, consulte Configurar reserva de compromisso.
      Clique em Configurações do portal para configurar um portal.

      Crie e modifique portais de serviço personalizados Walk-up Experience on-line e no local. Para obter mais informações sobre como configurar o portal, consulte Configurar o portal Walk-up Experience.
      Clique em Notificações para configurar notificações. Acesse e configure alertas que mantêm os usuários e fornecedores informados sobre eventos que lhes preocupam. Para obter mais informações sobre como configurar notificações, consulte Configurar notificações do Walk-up Experience.
      Pesquisas Acesse pesquisas de satisfação do cliente e permita o acesso público às pesquisas, defina as condições do gatilho da pesquisa e visualize as respostas dos usuários. Para obter mais informações sobre como configurar cronogramas, consulte CSM Walk-up Experience pesquisas de satisfação do cliente.